结论前置：
- 您有权拒绝换货并坚持退货退款。
- 若商家拒绝退款，您可通过法律途径维权。
一、您有权拒绝换货并坚持退货退款
在货物买卖合同中，如果商品存在瑕疵，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，您作为消费者有权要求商家承担违约责任，这包括退货、换货或修理等。您已经选择了退货退款的方式，这是完全合法的。商家打电话提出换货，但这并不改变您原有的权利，您完全有权拒绝换货并坚持要求退货退款。
二、若商家拒绝退款，您可通过法律途径维权
与商家协商：
- 首先，您可以尝试与商家进行进一步的沟通，明确表达您的诉求，即要求退货退款，并说明商品存在瑕疵的事实。
- 在协商过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞，以便更有效地解决问题。
向消费者协会或相关监管部门投诉：
- 如果与商家的协商没有结果，您可以向当地的消费者协会或相关监管部门（如市场监督管理局）进行投诉。
- 投诉时，提供详细的购物凭证、商品瑕疵的照片或视频等证据，以便相关部门能够更准确地了解情况并作出处理。
通过法律途径解决：
- 如果上述途径均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
- 您可以向法院提起诉讼，要求商家承担退货退款的责任，并可能要求商家赔偿因商品瑕疵给您造成的损失（如运费、时间成本等）。
- 在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明商品存在瑕疵以及您因此遭受的损失。
三、实际操作建议
- 保留证据：在处理此类纠纷时，务必保留好所有相关的购物凭证、商品瑕疵的照片或视频、与商家的沟通记录等证据。这些证据将在后续的协商、投诉或诉讼过程中发挥重要作用。
- 及时行动：一旦发现商品存在瑕疵并决定要求退货退款，应尽快与商家取得联系并表达您的诉求。避免拖延时间导致证据丢失或问题复杂化。
- 寻求专业帮助：如果您在处理此类纠纷过程中遇到困难或不确定如何操作，可以寻求专业律师的帮助。律师将能够为您提供更具体的法律建议和指导。
作为李佳丽律师，我专注于合同纠纷等领域，如果您在此方面有任何法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。