针对您提到的“客户被同行低价抢了，别人要求退钱”的情况，我们可以从以下几个方面来详细分析和应对：

一、判别同行行为性质

首先，我们需要明确同行低价抢客户的行为是否构成不正当竞争。根据《反不正当竞争法》的相关规定，如果同行以低于成本的价格销售商品或服务，以此排挤竞争对手并获取市场份额，那么这种行为很可能构成倾销，属于不正当竞争。

应对策略：

• 如果确认同行存在不正当竞争行为，您可以收集相关证据，如价格对比、成本分析等，向市场监督管理部门进行举报，请求其展开查处工作。

二、分析客户要求退钱的原因

客户要求退钱，可能是因为同行提供了更低的价格，或者客户对您的产品或服务存在不满。在处理这一要求时，我们需要先了解客户的具体诉求和原因。

应对策略：

• 与客户进行沟通，了解其退钱的具体原因。如果是价格问题，可以解释您的产品或服务的独特价值，以及为何价格相对较高。
• 如果是对产品或服务的不满，需要诚恳地听取客户的意见，并考虑是否提供改进或补偿方案。

三、提升自身竞争力

如果同行仅仅是进行正常的价格竞争，那么您需要从提升自身竞争力入手，以吸引和留住客户。

应对策略：

• 优化产品或服务：提升产品质量，增加产品功能或服务内容，以满足客户更高的需求。
• 强化客户关系管理：通过提供更优质的售后服务、建立客户忠诚度计划等方式，增强客户对您的信任和依赖。
• 提升品牌知名度：通过广告宣传、公关活动等方式，提升您的品牌知名度和美誉度，从而吸引更多客户。

四、处理客户退钱要求

在处理客户退钱要求时，我们需要根据具体情况来灵活应对。

应对策略：

• 如果客户的要求合理，且您确实存在过错或不足，可以考虑退还部分或全部款项，以维护客户关系和品牌形象。
• 如果客户的要求不合理，或者您认为自己的产品或服务并无问题，可以耐心解释并拒绝退钱要求。同时，可以提供其他补偿方案，如赠送礼品、提供优惠券等，以缓解客户的不满情绪。

综上所述，面对同行低价抢客户和客户要求退钱的情况，我们需要先判别同行行为性质，再分析客户要求退钱的原因，然后通过提升自身竞争力来应对竞争，最后根据具体情况灵活处理客户退钱要求。希望这些建议能对您有所帮助。