面对商家态度差且威胁顾客的情况，顾客应采取以下措施来维护自身权益：

1. 确保自身安全：

   • 在与商家沟通或遭遇威胁时，首要任务是确保自己的人身安全。如果商家的威胁行为严重，如涉及伤害威胁或恶意骚扰，应立即离开现场，避免与商家发生直接冲突。

2. 立即报警：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，威胁他人人身安全的行为是违法的，可受到拘留或罚款的处罚。
   • 操作建议：顾客应立即向当地公安机关报案，详细陈述商家的威胁行为，并提交保留的证据，如录音、聊天记录截图、视频等。公安机关将依法进行调查处理，保护顾客的合法权益。

3. 保留证据：

   • 重要性：证据是后续处理的关键，能够证明商家的不当行为，为维权提供有力支持。
   • 方法：顾客应记录与商家的对话内容（如录音）、完整截图聊天记录（包括头像、昵称、时间）、保存相关视频等。这些证据在后续投诉、调解或诉讼中都将发挥重要作用。

4. 与商家理性沟通：

   • 前提：在确保自身安全的前提下，顾客可以尝试与商家进行理性沟通。
   • 方式：顾客应表明自己的合法诉求，指出商家威胁行为的不当之处，并要求商家解决争议问题。如果商家态度仍然恶劣或拒绝沟通，顾客应考虑采取其他措施。

5. 向平台或相关部门投诉：

   • 适用范围：如果商家是在电商平台或线下商业场所进行威胁行为，顾客可以向平台或相关部门投诉。
   • 操作步骤：
     • 对于电商平台：顾客可以提交证据和详细描述，平台将依据规则进行调查处理。
     • 对于线下场所：顾客可以向商场管理部门或市场监督管理所投诉，寻求协助调解。

6. 寻求消费者协会帮助：

   • 方式：顾客可以拨打12315投诉热线，向消费者协会反映情况。
   • 作用：消费者协会将进行调解，提出解决方案，维护顾客的合法权益。

7. 寻求法律援助与提起诉讼：

   • 咨询律师：顾客可以咨询专业律师，了解自己的法律权益和维权途径。
   • 提起诉讼：如果其他途径无效，且顾客遭受了实际损失，可以考虑向法院提起民事诉讼，要求商家承担民事责任。

在处理此类问题时，顾客还需注意以下几点：

• 保持冷静：在整个过程中，顾客应保持冷静和理智，避免与商家发生进一步冲突。
• 综合运用多种手段：根据实际情况，灵活运用上述措施，形成组合拳，有效维护自身权益。
• 重视证据收集：证据是维权的基础，务必全面、准确地收集和保存。
• 及时寻求专业帮助：当面临复杂情况时，及时咨询律师或相关机构，获取专业支持。

若顾客在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。我将根据您的具体情况，提供专业、全面的法律服务。