面对商家打电话给顾客进行威胁的情况，您首先需要确保自身安全，并立即采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是一些详细且有条理的建议：

一、立即报警

法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，威胁他人人身安全的行为是违法的，可受到拘留或罚款的处罚。如果商家的威胁行为严重，如涉及伤害威胁或恶意骚扰，您应立即向当地公安机关报案。在报案时，请详细陈述威胁的具体情况，并提交您所保留的证据，如录音、聊天记录截图等。

二、保留证据

重要性：证据是后续处理的关键，它能帮助您证明商家的威胁行为，从而维护自己的权益。

方法：

• 记录对话内容：如果可能，对威胁电话进行录音。
• 截图聊天记录：如果威胁是通过短信、社交媒体或电商平台进行的，请完整截图聊天记录，包括头像、昵称、时间等信息。
• 保存相关视频：如果威胁过程中有视频记录，也请妥善保存。

三、与商家沟通协商（在确保安全的前提下）

在确保自身安全的情况下，您可以尝试与商家进行理性沟通。表明您的合法诉求，指出威胁行为的不当之处，并要求商家解决争议问题。但请注意，如果商家的态度恶劣或威胁行为持续，请立即停止沟通并寻求其他帮助。

四、向平台或相关部门投诉

适用范围：如果威胁行为发生在电商平台或线下商业场所，您可以向相关平台或管理部门投诉。

操作步骤：

• 电商平台：提交您所保留的证据和详细描述，平台将依据其规则进行调查处理。
• 线下场所：向商场管理部门或市场监督管理所投诉，寻求他们的协助调解。

五、寻求消费者协会帮助

您可以拨打12315投诉热线，向消费者协会反映商家的威胁行为。消费者协会将进行调解，并提出解决方案，以维护您的合法权益。

六、寻求法律援助与提起诉讼

如果商家的威胁行为给您造成了较大损失或影响，且其他途径无法有效解决问题，您可以考虑寻求律师帮助。律师将根据您的具体情况提供专业的法律建议和支持。在必要时，您还可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担民事责任。

综合建议

• 保持冷静：在整个过程中，请保持冷静和理智，避免与商家发生进一步冲突。
• 综合运用多种手段：根据实际情况，灵活运用上述措施，形成组合拳，以有效维护自身权益。
• 重视证据收集：证据是维权的基础，请务必全面、准确地收集和保存相关证据。
• 及时寻求专业帮助：当面临复杂情况时，请及时咨询律师或相关机构，获取专业支持。

通过上述措施的综合运用，您可以在面对商家威胁时，有效地保护自己的合法权益，维护消费环境的公平与正义。