员工回骂客户是错误的处理方式，公司应立即介入，采取适当措施解决问题。针对您所描述的情况，以下是我的详细分析：
一. 员工回骂客户的法律后果
违反法律法规：员工回骂客户可能构成对客户的公然侮辱，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条的规定。根据该条款，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
损害公司形象：员工回骂客户不仅可能引发法律纠纷，还会严重损害公司的形象和声誉，影响公司与客户之间的信任关系。
二. 公司应采取的措施
立即制止并调查
- 公司应立即制止员工的回骂行为，防止事态进一步恶化。
- 同时，公司应对事件进行调查，了解事情的来龙去脉，收集相关证据，如聊天记录、监控录像等。
对涉事员工进行处理
- 如果员工的回骂行为被证实，公司应根据内部规章制度对涉事员工进行相应的处罚，如警告、罚款、降职或解雇等。
- 处罚的力度应根据员工行为的严重程度和公司的政策来确定，以确保公正性和一致性。
向客户道歉并寻求谅解
- 公司应尽快与客户取得联系，对员工的不当行为表示诚挚的歉意，并承诺将采取措施防止类似事件再次发生。
- 公司可以考虑提供一些补偿措施，如优惠券、折扣或免费服务等，以表达诚意并努力挽回客户的信任。
加强员工培训与教育
- 公司应加强对员工的培训和教育，提高员工的职业素养和服务意识。
- 培训内容可以包括客户服务技巧、冲突解决方法和职业道德等方面的内容，帮助员工更好地理解和满足客户的需求和期望。
完善内部管理制度
- 公司应审查并更新其内部管理制度，明确禁止员工辱骂或不当对待客户的行为。
- 制度中应规定相应的处罚措施，以确保员工能够遵守公司的规章制度和职业道德规范。
三. 预防类似事件再次发生的建议
- 建立有效的投诉处理机制：公司应建立高效的客户投诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时、有效的解决。
- 加强员工心理建设：公司应关注员工的心理状态和工作压力，提供必要的心理支持和帮助，防止员工因情绪失控而做出不当行为。
- 营造和谐的企业文化：公司应营造积极、和谐的企业文化，鼓励员工以专业和友好的方式与客户沟通，提高客户满意度和忠诚度。
我的观点：员工回骂客户不仅违反了法律法规，也损害了公司的形象和声誉。公司应立即介入处理，采取适当措施解决问题，并加强员工培训和教育，预防类似事件再次发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。