当生产厂家遭遇外观侵权时，可以采取以下步骤来处理：
一、初步应对措施
立即停止侵权行为：首先，应确保自身不再生产、销售或传播涉嫌侵权的产品，以避免侵权行为的持续和扩大。
收集证据：及时收集并固定侵权证据，包括但不限于侵权产品的实物、图片、销售记录、宣传资料等。这些证据在后续的维权过程中将起到至关重要的作用。
二、与侵权方协商
尝试沟通：在掌握充分证据的基础上，可以尝试与侵权方进行直接沟通，要求其停止侵权行为并赔偿损失。这种方式相对便捷，有助于快速解决部分问题。
明确赔偿范围：在协商过程中，应明确合理的赔偿范围，包括因侵权导致的利润损失、维权费用等。
三、向专利管理部门投诉
提交投诉：若协商无果，可以向当地知识产权局等专利管理部门提交投诉，请求其介入调查处理。这些部门具备专业的调查和处理能力，能够更有效地维护权益。
配合调查：在投诉过程中，应积极配合专利管理部门的调查工作，提供必要的证据和信息。
四、提起诉讼
准备诉讼材料：若协商和投诉均未能解决问题，可以考虑向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，应准备好充分的诉讼材料，包括起诉状、证据清单、侵权分析报告等。
提起诉讼：向法院提交诉讼材料，并按照法院的要求参与诉讼过程。在诉讼过程中，应充分阐述自己的诉求和理由，积极维护自身权益。
追求赔偿：在诉讼中，可以请求法院判令侵权方停止侵权行为、消除影响，并赔偿因侵权导致的损失。赔偿数额的确定应遵循相关法律规定和赔偿标准。
五、注意事项
及时行动：发现侵权行为后，应尽快采取行动，以免错过最佳维权时机。
专业咨询：在处理侵权问题时，可以寻求专业律师或知识产权代理机构的帮助，以获得更专业的建议和支持。
持续跟进：维权过程可能耗时较长，需要持续跟进并积极配合相关部门的调查和处理工作。
综上所述，生产厂家在遭遇外观侵权时，应通过多种途径来维护自身权益。在处理过程中，应保持冷静和理性，遵循相关法律法规和程序要求，以确保维权工作的顺利进行。