针对您在直播间购买手镯后遇到退款问题，并被要求扣除20%折损费的情况，以下是我为您提供的详细解答和建议：

首先，您要明确自己的权益。在购买商品时，消费者有权享受商品的真实、准确、完整的信息，并有权在商品存在质量问题或与描述不符时要求退货退款。如果商家因为商品是定制的就拒绝全额退款，并擅自扣除折损费，这是不合理的。

接下来，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：

1. 与商家协商：

   • 尝试与商家进行友好协商，表达您的不满和诉求，要求全额退款。
   • 在协商过程中，保持冷静和理智，避免情绪化的言辞和行为。
   • 如果商家同意全额退款，那么问题就解决了；如果商家坚持扣除折损费，那么您需要采取进一步的措施。

2. 向直播平台投诉：

   • 如果商家不同意全额退款，您可以向直播平台提出投诉，要求平台介入处理。
   • 提供详细的购买记录、聊天记录、商品图片等证据，以便平台能够更好地了解您的情况并作出判断。
   • 平台会根据相关规定和商家的行为准则进行裁决，如果商家确实存在不当行为，平台会要求商家进行整改或赔偿。

3. 拨打消费者权益保护热线：

   • 如果平台无法解决问题，您可以拨打12315消费者权益保护热线进行投诉。
   • 向工作人员说明您的情况，并提供相关证据。
   • 工作人员会对您的投诉进行调查，并根据调查结果给出相应的处理意见。

4. 寻求法律援助：

   • 如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助。
   • 咨询专业律师，了解您的法律权益和维权途径。
   • 在律师的帮助下，向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

最后，我建议您在购物时务必保持谨慎和理性。在购买定制商品时，要详细了解商品的信息和退换货政策，避免因为一时冲动而购买不合适的商品。同时，也要保留好相关证据，以便在遇到问题时能够有力地维护自己的权益。