市场监管局不能直接帮客户要求你们退定金。定金退还的问题，通常属于合同双方之间的民事纠纷，应当依据合同的具体条款以及相关法律法规来解决。市场监管局作为行政机关，其主要职责是维护市场秩序，打击违法经营行为，而不是直接介入民事纠纷的处理。

接下来，我从几个角度来分析这个问题：

1. 合同角度：

   • 定金是合同双方为了担保合同的履行而约定的一种金钱质押。如果合同中有明确约定定金退还的条件和方式，那么应当按照合同约定执行。
   • 如果合同中没有明确约定或者约定不明确，那么根据《民法典》的相关规定，定金应当抵作价款或者收回。但具体是否应当退还，还需要结合合同的履行情况、双方的过错程度等因素来综合判断。

2. 市场监管局角度：

   • 市场监管局主要负责对市场经营主体的行为进行监管，确保市场公平竞争和消费者权益保护。
   • 如果市场监管局认为你们存在违法经营行为，比如欺诈、虚假宣传等，那么它有权进行查处。但定金退还问题本身属于民事纠纷，市场监管局不能直接要求你们退还。

3. 法律建议：

   • 如果客户要求退还定金，你们可以先与客户进行协商，尝试达成和解。
   • 如果协商不成，客户可以通过诉讼或者仲裁的方式来维护自己的权益。在这个过程中，你们应当积极配合，提供必要的证据和材料。
   • 同时，你们也可以咨询专业律师（比如我），了解具体的法律风险和应对策略。

综上所述，市场监管局不能直接帮客户要求你们退定金。定金退还的问题应当依据合同的具体条款以及相关法律法规来解决。如果你们在这方面遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询。