当用户要求退款并涉及到市场监管局的处理时，通常可以按照以下流程进行：

首先，用户应当通过正规渠道向市场监管局提出退款请求。这可以通过拨打当地的政务服务便民热线（如12345）、访问市场监管局的官方网站或前往其办公地点进行投诉和申诉。在提出请求时，用户需要详细描述退款的原因、涉及的商家信息、交易详情以及退款金额等关键信息，以便市场监管局能够迅速了解情况。

市场监管局在接到用户的退款请求后，会立即安排工作人员进行核查。核查过程可能包括联系商家了解情况、调取交易记录、核实用户提供的证据等。这一步骤的目的是确保用户的退款请求是合理且合法的，同时确认商家是否存在不当行为。

如果经过核查，市场监管局确认用户的退款请求是合理的，并且商家确实存在不当行为或违约情况，那么市场监管局会积极调解双方达成和解。调解过程中，市场监管局会充当中间人的角色，协助用户和商家沟通，寻求双方都能接受的解决方案。在大多数情况下，商家会同意退款，以维护自身的信誉和避免进一步的法律纠纷。

最后，如果调解成功并且商家已经退还了款项，市场监管局会对整个处理过程进行记录和归档，以便后续跟踪和监管。同时，他们也会对用户进行回访，了解用户对处理结果的满意度，并收集用户的意见和建议以改进未来的工作。

需要注意的是，具体的退款流程和时间可能因地区和具体情况而有所不同。因此，用户在提出退款请求时，最好先了解当地的市场监管政策和流程，以便更好地维护自己的权益。此外，如果用户对市场监管局的处理结果不满意，还可以考虑通过法律途径进一步维权。