一般商场更倾向于通过协商解决纠纷。以下是对这一结论的详细分析：
一. 协商解决的优势
效率更高：协商通常比诉讼更快，可以迅速解决纠纷，避免长时间的法律程序。这对于商场来说尤为重要，因为长时间的纠纷可能会影响其正常运营和声誉。- 例如，商场与供应商之间因货款问题产生纠纷，通过协商，双方可以迅速达成一致，避免影响商场的供货和销售。
成本更低：诉讼需要支付律师费、诉讼费等费用，而协商则通常只需双方坐下来谈判，成本相对较低。对于商场而言，节约成本是非常重要的。- 例如，商场在面临一起消费者投诉时，选择协商解决可以避免高昂的诉讼费用，同时维护良好的消费者关系。
维护商业关系：协商更有可能保持双方之间的商业关系，而诉讼则可能导致关系破裂。对于商场来说，维护稳定的商业关系对于长期发展至关重要。- 例如，商场与长期合作伙伴之间因合同条款产生争议，通过协商解决可以保持双方的合作关系，避免未来合作受到负面影响。
二. 诉讼的劣势
时间成本：诉讼程序复杂，耗时长，可能会给商场带来不必要的拖延和损失。- 例如，商场因一起租赁合同纠纷被诉至法院，整个诉讼过程可能需要数月甚至数年，期间商场可能无法正常使用该租赁物业。
公众形象：诉讼可能会引发公众关注，对商场的形象造成负面影响。特别是在消费者群体中，诉讼可能会被视为商场服务或产品质量有问题的信号。- 例如，商场因一起消费者维权诉讼被媒体报道，可能会引发消费者对商场的不信任和负面评价。
综上所述，我建议商场在面临纠纷时，应优先考虑通过协商的方式解决。协商不仅效率更高、成本更低，而且更有可能维护双方的商业关系。当然，如果协商无法达成一致，或者纠纷涉及重大利益，商场也可以考虑通过法律途径解决。如有进一步需要，您可以继续咨询我。