非员工使用的地铁卡被锁住，可能是由于多种原因导致的，比如卡片损坏、余额不足、未实名认证、使用无效车票或无票通过闸机等。为了解决这个问题，您可以按照以下步骤操作：

1. 确认卡片状态：

   • 首先，请检查地铁卡是否有物理损坏，如裂痕、弯曲或磨损。如果卡片有损坏，可能需要前往地铁服务中心进行换卡。
   • 检查卡片余额是否充足。如果余额不足，您需要在地铁站点或线上充值平台为卡片充值。

2. 实名认证与有效性检查：

   • 对于需要实名认证的地铁卡（如某些城市的特殊优惠卡），请确保您已完成实名认证。如果未实名认证，您需要按照地铁公司的要求完成相关手续。
   • 检查地铁卡是否在有效期内。有些地铁卡（如临时卡、学生卡等）可能有使用期限，过期后需要重新办理或激活。

3. 联系地铁工作人员：

   • 如果以上步骤都无法解决问题，或者您不确定卡片被锁的具体原因，建议直接联系地铁站点的工作人员。他们可以通过专业的设备检查卡片状态，并给出相应的解决方案。
   • 在与工作人员沟通时，请尽量提供详细的卡片信息和使用情况，以便他们更快地定位问题。

4. 遵循地铁公司规定：

   • 在处理地铁卡被锁的问题时，请务必遵守地铁公司的相关规定和流程。不要尝试非法解锁或破坏卡片，否则可能会面临法律责任和额外的费用。

5. 预防未来问题：

   • 为了避免地铁卡再次被锁，建议您妥善保管卡片，避免物理损坏和丢失。
   • 定期检查卡片余额和有效期，确保卡片处于正常状态。
   • 遵守地铁公司的乘车规定，不要使用无效车票或无票通过闸机。

综上所述，非员工使用的地铁卡被锁住时，应先确认卡片状态、完成实名认证与有效性检查，然后联系地铁工作人员寻求帮助。同时，也要遵守地铁公司的规定，预防未来类似问题的发生。