认定银行人员收取费用的问题，主要涉及到对银行人员行为的性质、所收费用的性质以及相关法律法规的适用等方面的考量。以下是对此问题的详细解答：
一、银行人员行为的性质
首先，需要明确银行人员收取费用是否利用了其职务上的便利。如果银行人员是利用其职务上的权力、地位或影响力，为特定的个人或企业提供便利，从而收取费用，那么这种行为就具有职务性。这是认定银行人员行为性质的关键。
二、所收费用的性质
接下来，要分析所收费用的性质。费用可能是存款回报费、中介费、手续费等各种名义。不同的费用性质，可能涉及到不同的法律法规和监管要求。
存款回报费：如果银行人员以存款回报费的名义收取费用，且该费用并非银行正规的收费项目，也未进入银行的管理、使用范围，而是由个人支配、使用，那么这种行为可能构成受贿。
中介费：银行人员如果利用职务便利，为他人介绍业务或提供便利，并收取中介费用，且数额较大，那么这种行为可能构成非国家工作人员受贿罪。
三、相关法律法规的适用
根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，银行人员收取费用的行为可能触犯以下罪名：
受贿罪：如果银行人员是国家工作人员，利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，那么构成受贿罪。
非国家工作人员受贿罪：如果银行人员是非国家工作人员，利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，且数额较大，那么构成非国家工作人员受贿罪。
四、具体认定与处理办法
在具体认定银行人员收取费用的行为时，需要综合考虑以下因素：
如果发现有银行人员存在收取费用的可疑情况，可以向银行内部的监察部门反映，由他们对内部人员进行调查处理。也可以向相关监管机构举报，让监管机构介入调查，以维护金融秩序和自身权益。
综上所述，认定银行人员收取费用的行为需要综合考虑多方面因素，并根据相关法律法规进行判定。如果行为构成犯罪，将依法追究相关人员的刑事责任。