一般情况下，去银行办理业务时，如果不认识字无法自己签名，家人是不能代签的。下面我来详细解释一下：

1. 银行规定：银行作为金融机构，有着严格的业务办理流程和规定。在大多数情况下，银行要求客户本人亲自签名，以确保业务的真实性和合法性。如果客户不认识字，银行通常会提供必要的协助，比如由工作人员宣读合同内容，但签名仍需客户本人完成。

2. 法律风险：由家人代签可能会引发法律风险。如果代签人未经授权而擅自签名，可能会构成无权代理或冒名顶替等违法行为，这不仅会对银行业务的合法性造成影响，还可能给代签人和被代签人带来法律纠纷。

3. 特殊情况处理：当然，也存在一些特殊情况。比如，如果客户因身体原因无法亲自签名，银行可能会要求提供相关的医疗证明，并允许客户通过其他方式（如盖章、按手印等）来确认业务。但这种情况下，也需要遵循银行的具体规定和流程。

因此，如果你或你的家人面临这种情况，建议直接咨询银行工作人员，了解具体的业务办理要求和流程。银行会根据实际情况提供合理的解决方案。