如果物业和地产属于同一家公司，物业应当遵循以下做法：

一. 明确职责与服务范围

1. 物业需明确自身职责：根据《物业管理条例》第二条，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。因此，物业应清楚自己的服务范围和责任边界。
2. 地产需提供支持：由于物业和地产属于同一家公司，地产部门应在必要时为物业提供支持和协助，如提供房屋维修资金、协助解决物业与业主之间的纠纷等。

二. 提升服务质量与效率

1. 统一服务标准：物业应制定统一的服务标准，确保所有业主都能享受到相同质量的服务。这有助于提升公司形象，增强业主的信任感。
2. 优化服务流程：通过优化服务流程，如报修流程、投诉处理流程等，提高服务效率，减少业主的等待时间。
3. 加强员工培训：定期对物业员工进行培训和考核，提升他们的专业素养和服务意识，确保他们能够为业主提供优质的服务。

三. 加强与业主的沟通与合作

1. 建立沟通机制：物业应建立有效的沟通机制，如设立业主委员会、定期召开业主大会等，以便及时了解业主的需求和意见，共同解决问题。
2. 及时处理业主反馈：对于业主的投诉和建议，物业应积极响应并及时处理，确保业主的合法权益得到保障。
3. 开展社区文化活动：通过组织社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等，增强业主之间的凝聚力和归属感，同时提升物业公司的品牌形象。

四. 遵守法律法规与合同约定

1. 严格遵守法律法规：物业在提供服务的过程中，应严格遵守相关法律法规，如《物业管理条例》、《物权法》等，确保服务活动的合法性和合规性。
2. 履行合同约定：物业应按照与业主签订的物业服务合同的约定提供服务，不得擅自降低服务标准或违反合同约定。

我建议：物业和地产作为同一家公司的不同部门，应相互支持、密切合作，共同为业主提供优质的服务。物业应明确自身职责，提升服务质量与效率，加强与业主的沟通与合作，并严格遵守法律法规与合同约定。这样不仅能够提升业主的满意度和忠诚度，还能够为公司的长期发展奠定坚实的基础。如有进一步需要，您可以继续咨询我。