消费者进行申请退款退货时，订单申诉必须处理。

一. 分析消费者申请退款退货与订单申诉的关系

1. 消费者权益保护：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务后，有权根据商品或服务的实际情况申请退款或退货。这是消费者的基本权利，商家应当尊重并积极处理。
2. 订单申诉的重要性：订单申诉是消费者表达不满和寻求解决方案的重要途径。当消费者认为退款或退货请求未得到妥善处理时，他们可能会通过订单申诉来进一步表达诉求。
3. 商家义务：商家在收到消费者的退款退货申请或订单申诉后，有义务及时响应并处理。这不仅关乎消费者权益，也关乎商家的信誉和合规经营。

二. 处理订单申诉的具体建议

1. 及时响应：商家应在收到申诉后尽快回复消费者，表明已知悉其诉求，并正在积极处理。
2. 详细调查：商家应详细调查消费者的申诉内容，包括查看订单详情、退款退货申请记录等，以了解事情的全貌。
3. 公正处理：在调查清楚后，商家应根据事实和法律法规公正处理消费者的申诉。如果确实是商家的问题，应主动承担责任并给予消费者合理的解决方案。
4. 沟通解释：无论处理结果如何，商家都应与消费者进行充分沟通，解释处理依据和结果，确保消费者理解并接受。

三. 总结

订单申诉是消费者维护自身权益的重要手段，商家必须认真对待并妥善处理。通过及时响应、详细调查、公正处理和沟通解释，商家不仅可以解决消费者的实际问题，还能提升消费者满意度和商家信誉。我建议商家在收到消费者的退款退货申请或订单申诉后，应尽快处理并给予消费者明确的反馈。如有进一步需要，您可以继续咨询我。