对于顾客要求退花退费的情况，商家应根据消费者权益保护法的相关规定进行处理。具体分析如下：

一. 商家责任与义务

1. 依据法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，如果商家提供的商品或服务不符合约定，或者存在其他损害消费者权益的情形，如商品存在缺陷、不具备应有的使用性能等，消费者有权要求退货、退款。
2. 商家应对：在此情况下，商家应当积极与消费者沟通，了解退货原因，并依据法律规定和实际情况，决定是否接受退货退款请求。

二. 消费者权益保护途径

1. 协商和解：首先，消费者和商家可以尝试通过协商的方式解决争议，这是最直接且成本最低的方式。
2. 其他解决途径：如果协商无果，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，选择请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的权益。

三. 实际操作建议

1. 检查商品状态：商家在接到退货请求时，应首先检查商品的状态，确认是否满足退货条件。
2. 明确退货政策：商家应明确自己的退货政策，并在销售时告知消费者，以避免后续争议。
3. 及时处理：无论是否接受退货，商家都应及时给予消费者明确的回复，并按照规定处理退货退款事宜。

我的观点：在处理顾客退花退费的问题时，商家应严格遵守消费者权益保护法的相关规定，积极与消费者沟通，并依据实际情况做出合理处理。如有进一步需要，您可以继续咨询我。