家人被诈骗且思想工作做不通，应首先确保家人的情绪稳定，同时积极收集证据并报警处理。具体建议如下：

一. 确保家人情绪稳定

• 家人被诈骗后，情绪可能会非常激动或沮丧，此时应首先给予他们情感上的支持和安慰，确保他们的情绪稳定。
• 可以尝试与家人进行深入的沟通，了解他们的担忧和顾虑，并帮助他们理性分析情况，认识到诈骗的严重性，但也要避免过度责备，以免加重他们的心理负担。

二. 积极收集证据

• 在确保家人情绪稳定的同时，应尽快收集与诈骗有关的证据，如聊天记录、转账记录、诈骗者的联系方式等。
• 这些证据对于后续的报警和维权至关重要，有助于警方快速定位诈骗者并展开调查。

三. 及时报警处理

• 一旦发现家人被诈骗，应立即报警，并向警方提供所收集到的证据。
• 根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，将受到法律的制裁。报警不仅有助于追回损失，还能对诈骗者进行法律追究。

四. 加强防范意识

• 在处理完诈骗事件后，应与家人一起加强防范意识，了解常见的诈骗手段和防范措施。
• 可以关注相关的反诈骗宣传，提高识别诈骗的能力，避免再次受骗。

我建议，在家人被诈骗且思想工作做不通的情况下，应耐心与他们沟通，同时积极采取行动，收集证据并报警处理。通过法律手段维护家人的合法权益，并加强防范意识，避免再次受到诈骗的侵害。如有进一步需要，您可以继续咨询我。