当您作为商家遇到商品送错地方且客户不愿意退回的情况时，可以采取以下一系列有序且合理的步骤来解决问题：
一、友好沟通与协商
主动联系客户：
- 通过订单留言、聊天工具或电话等联系方式，以礼貌和诚恳的态度与客户取得联系。
- 向客户详细解释发货错误的原因，并表达您的歉意，希望客户能够理解并配合退货。
了解客户不愿退回的原因：
- 深入探究客户的具体顾虑，如商品已使用、对换货流程不熟悉或有其他疑虑。
- 针对客户的顾虑，提供个性化的解决方案，以消除其后顾之忧。
提出合理的解决方案：
- 根据客户的具体情况，提出换货、补偿部分金额（如优惠券、退款）、承担退货运费或赠送小礼品等方案。
- 确保解决方案既符合客户的期望，又能保障商家的合法权益。
二、依据平台规则处理
查阅电商平台规则：
- 详细阅读所使用电商平台的相关规则和政策，了解在发错货情况下的具体处理流程和责任划分。
提交证据并申请介入：
- 收集并整理能够证明发货错误的证据，如发货清单、物流记录、商品照片及客户反馈等。
- 若与客户无法达成一致，及时向电商平台提交投诉或申请介入，并提供详细的证据和情况说明，让平台客服或相关部门协助解决纠纷。
三、考虑法律途径
明确法律责任：
- 向客户说明根据相关法律法规和交易条款，商家有权要求退回发错的商品。
- 温和但坚定地告知客户，若坚持不退回错发商品，可能面临的法律后果，如不当得利诉讼、强制执行等。
咨询专业律师：
- 在平台处理结果不理想，或客户行为严重损害商家权益且涉及金额较大时，应咨询专业律师，了解具体的法律程序和诉讼风险。
采取法律行动：
- 若协商、调解和其他非诉讼方式均无法解决问题，可考虑向法院申请支付令或提起民事诉讼，要求客户返还错发的货物或支付货物的相应价值。
- 在诉讼过程中，务必提供充分的证据以证明自己的主张，并等待法院的公正判决。
四、加强内部管理与预防
优化发货流程：
- 从此次事件中吸取教训，优化仓库管理和发货流程，减少人为错误。
- 加强发货前的核对和确认环节，确保商品准确无误地送达客户手中。
提升员工素质：
- 定期对员工进行发货培训和法律意识教育，提高员工的责任心和专业素养。
- 鼓励员工积极反馈发货过程中遇到的问题，以便及时改进和优化流程。
客户反馈与改进：
- 定期与客户保持沟通，收集反馈意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
- 针对客户的建议和投诉，及时采取措施进行整改和回复，以增强客户的信任和忠诚度。
综上所述，当遇到商品送错地方且客户不愿意退回的情况时，商家应首先尝试通过友好沟通和合理补偿解决问题；若协商无果，则需依据平台规则处理；在必要时，可考虑采取法律途径维护自身权益；同时，加强内部管理和预防措施也是避免此类问题再次发生的关键。