在人寿保险纠纷中，保险公司未收回客户权益确认书回执是否需要负责，这个问题并不能一概而论，而是需要根据具体情况来分析。

1. 从合同法的角度来看：如果保险合同中明确规定，客户权益确认书回执的收回是合同生效或保险公司承担保险责任的前提条件，那么保险公司未收回回执，可能会被视为合同未完全生效或保险公司有权不承担保险责任。但这种情况下，保险公司也需要证明其已经尽到了合理的通知和提醒义务，比如通过邮件、电话等方式提醒客户交回回执。

2. 从保险法的角度来看：保险法一般倾向于保护被保险人的利益。如果保险公司因为未收回回执而拒绝承担保险责任，但被保险人能够证明其已经按照保险合同的要求支付了保险费，且保险公司已经接受了这笔保险费，那么法院可能会倾向于认为保险合同已经生效，保险公司应当承担保险责任。

3. 从实际操作的角度来看：保险公司未收回客户权益确认书回执，可能是由于客户遗失、未及时交回或其他原因造成的。在这种情况下，保险公司通常会与客户进行沟通，尝试通过其他方式确认客户的权益，比如通过电子邮件、电话录音等方式。如果保险公司能够证明其已经尽到了合理的努力来确认客户的权益，那么即使未收回回执，也不一定会影响保险责任的承担。

综上所述，人寿保险纠纷中保险公司未收回客户权益确认书回执是否需要负责，取决于保险合同的具体条款、保险法的规定以及实际操作中的情况。如果你遇到了类似的问题，建议详细咨询我，我会根据你的具体情况给出更专业的建议。