在物业公司人员和业主发生冲突的情况下，责任的归属并不是一成不变的，而是需要根据具体的情况和法律法规来判断。以下是对这一问题的详细分析：
冲突性质与责任判断：
- 如果冲突是由于物业公司人员的失职、服务态度恶劣或违反物业管理规定等行为引起的，那么物业公司应当承担相应的责任。这包括但不限于对受损业主的赔偿、对涉事员工的处理等。
- 如果冲突是由于业主的不当行为、无理取闹或故意挑衅等引起的，那么业主自身应当承担相应的责任。这可能包括承担因冲突造成的损失、接受相应的法律处罚等。
解决途径：
- 双方协商解决：首先，双方应当尝试通过和平、理性的方式来解决冲突，通过直接沟通来明确责任、提出诉求，并寻求双方都能接受的解决方案。
- 第三方调解：如果双方协商无果，可以考虑寻求第三方的调解。这包括业主委员会、街道办、居委会或人民调解委员会等，他们可以提供中立的平台和专业的调解服务，帮助双方化解矛盾。
- 法律途径：如果冲突无法通过协商或调解解决，且涉及具体的法律权益争议，那么双方都可以选择通过法律途径来解决。这包括向有关部门投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。
注意事项：
- 在处理冲突时，双方都应保持冷静理性，避免情绪化的行为导致冲突进一步升级。
- 及时收集和保留相关证据，如监控录像、证人证言、书面材料等，以便在必要时维护自己的合法权益。
综上所述，物业公司人员和业主发生冲突时，责任的归属需要根据具体情况来判断。双方应当首先尝试通过协商或调解来解决冲突，如果无法解决，再考虑通过法律途径来维护自己的权益。如果你在这方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。