关于“京东秒送超时20分钟没有免单怎么办”的问题，首先，我需要澄清的是，根据我所了解的信息，京东秒送并没有明确的“超时20分钟就免单”的政策。这可能是某些特定活动或者促销的临时规则，或者是用户误解了京东的常规服务条款。

如果你是在某个具体的活动中遇到了这样的问题，我建议你首先查看该活动的详细规则。规则中通常会明确说明免单的条件、限制以及如何处理超时等问题。如果活动规则中确实有“超时20分钟免单”的条款，并且你的订单符合该条件但没有获得免单，你可以通过京东的客户服务渠道进行反馈和投诉。

京东的客户服务通常包括在线客服、电话客服和邮件客服等多种方式。你可以根据自己的需求选择合适的方式与京东客服联系，向他们说明情况并提供相关的订单信息和证据。京东客服会根据你的反馈进行调查和处理，并尽快给出答复。

如果经过与京东客服的沟通后，你仍然认为自己的权益受到了侵害，你还可以考虑通过消费者协会或相关的法律途径进行维权。

总的来说，面对这样的问题，最重要的是要保留好相关的证据（如订单截图、活动规则截图等），并及时与京东客服进行沟通和反馈。同时，也要保持理性和耐心，通过正当的途径来维护自己的权益。