12389网上投诉是有用的。12389是全国公安机关和民警违纪违法举报投诉平台，专门用于受理群众对公安机关及民警在执法办案过程中存在的违法违纪行为的控告和检举。该平台在提高警务工作透明度和公正性、加强社会监督以及保障公民权益等方面发挥了积极作用。

详细分析：

1. 平台性质与作用：

   • 12389平台是公安部开通的，用于接受群众对公安机关和民警的违纪违法举报，是群众表达诉求、维护权益的重要渠道。
   • 通过该平台，群众可以对公安机关及民警的执法行为进行监督，有助于促进公安机关的规范化建设，提升民警的职业素养和执法水平。

2. 投诉处理流程：

   • 群众发现民警存在违法违纪等问题时，可以通过拨打12389或访问其互联网平台进行投诉举报。
   • 相关部门会按照规定的流程和要求，对举报投诉内容进行认真核查，并在处理完毕后及时将结果反馈给举报人。

3. 投诉的注意事项：

   • 投诉举报应当基于事实，避免恶意或虚假投诉，否则可能需要承担相应的法律责任。
   • 为了确保投诉的有效性，建议在投诉时提供尽可能详细的信息和证据，如时间、地点、涉及人员、事件经过等。

4. 投诉的意义与价值：

   • 通过12389平台进行投诉，不仅有助于维护自身的合法权益，也是对公安机关执法行为进行监督的重要方式。
   • 它有助于增强人民群众对公安工作的信任和支持，推动公安机关自我革新、提升执法质量。

综上所述，12389网上投诉是有用的，它是群众对公安机关及民警违法违纪行为进行控告和检举的重要途径。如果你遇到了相关问题，建议积极通过12389平台进行投诉举报，以维护自己的合法权益和促进公安机关的规范化建设。