12315网上投诉在一定程度上是有用的。作为消费者投诉举报专线，12315主要解决消费权益侵害问题。当消费者权益在消费过程中受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，通过12315进行投诉，消费者可以得到相应的维权支持，包括调解、查处违法行为等，从而有效维护自己的合法权益。
12315网上投诉的有用性体现
- 正规渠道：12315是国家设立的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，具有权威性和公信力。通过这一平台投诉，消费者的权益能够得到更有力的保障。
- 处理流程规范：12315有一套完善的投诉处理流程，包括接待、登记、受理、处理、回复、归档等步骤，确保消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。
- 维权支持：通过12315的介入，消费者可以获得调解、查处违法行为等维权支持，有助于解决消费纠纷，维护消费者的合法权益。
12315网上投诉的适用范围
- 消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，认为其权益受到侵害的情况。
- 发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，也可以向12315进行举报。
使用12315网上投诉的注意事项
- 保留证据：在投诉前，消费者应准备好相关证据，如购买记录、聊天记录、图片或视频等，以便后续核实和处理。
- 合理预期：虽然12315网上投诉在一定程度上是有用的，但消费者也应保持合理预期。对于某些复杂或涉及金额较大的纠纷，可能需要通过法律途径进一步维权。
- 及时跟进：提交投诉后，消费者应及时跟进处理进度，并根据需要配合相关部门的调查和处理工作。
综上所述，12315网上投诉是一种有效且便捷的维权方式。然而，为了确保问题得到有效解决，消费者在选择投诉平台、保留证据以及跟进处理进度等方面也需给予足够重视。如果在使用12315网上投诉过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。