当未成年需要退款并需要与商家沟通时，可以按照以下步骤进行：
一、初步沟通
- 明确身份：首先，向商家明确表明自己是未成年人的监护人或与未成年人有直接关系，并说明退款的原因和具体情况。
- 表达诉求：清晰、明确地表达退款的要求，包括退款的金额、商品或服务的具体情况等。
- 提供证据：准备好与退款相关的所有证据，如购物凭证（订单号、发票等）、商品照片、未成年人的身份证明等，以便在沟通时能够迅速提供证据支持自己的诉求。
二、协商与谈判
- 倾听商家意见：在表达完自己的诉求后，耐心倾听商家的意见和解释，了解商家对于退款的态度和可能存在的困难。
- 寻求共识：尝试与商家就退款事宜达成共识，可以探讨退款的方式、时间等具体细节，以找到双方都能接受的解决方案。
- 保持冷静：在沟通过程中，保持冷静和理智，避免情绪化的言辞和行为，以免影响沟通效果。
三、投诉与举报
如果与商家沟通无果，商家仍然拒绝退款，可以采取以下措施：
- 向工商行政管理部门投诉：可以向当地的工商行政管理部门投诉商家的行为，附上相关证据和情况说明，请求其介入调查并处理。
- 拨打消费者热线：拨打12315消费者热线进行举报，同样需要提供详细的证据和情况说明，以便相关部门能够迅速了解情况并作出处理。
四、法律依据
在沟通或投诉过程中，可以强调《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，特别是该法第五十六条对于经营者拒绝退款行为的规定，以此来支持自己的诉求并提醒商家遵守法律法规。
五、注意事项
- 保护未成年人隐私：在沟通过程中，注意保护未成年人的隐私和个人信息，避免泄露给无关人员。
- 保留证据：无论沟通结果如何，都要保留好所有与退款相关的证据和记录，以便后续可能需要的法律程序或投诉。
总之，与商家沟通退款事宜时，需要明确表达诉求、提供证据、保持冷静，并寻求共识。如果沟通无果，可以采取投诉或举报的措施来维护自己的权益。