商家辱骂顾客，12315会管。商家辱骂顾客是一种侵犯消费者人格尊严和合法权益的不当行为，消费者完全有权向12315投诉举报。

12315是国家工商行政管理总局管理的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，其主要职责就是受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中与商家产生的权益争议。当消费者受到商家的辱骂时，可以拨打12315进行维权。12315会受理此类投诉，并对商家进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。

具体来说，12315在接到投诉后，会详细询问事情经过、时间、地点以及消费者是否掌握有证据等信息，以便对事件进行全面了解。如果初步判断商家的行为违反了相关法律法规或消费者权益保护规定，12315会将投诉转交给相关执法部门或市场监管部门进行进一步处理。在处理过程中，相关部门可能会对商家采取约谈、警告、罚款等行政处罚措施，并要求商家对不当行为进行整改。

同时，12315还会积极维护消费者的合法权益，尽力调解双方纠纷，并要求商家向消费者赔礼道歉，以弥补消费者因商家不当行为所遭受的精神损害。

因此，如果你遇到了商家辱骂顾客的情况，请及时向12315投诉举报，让相关部门来维护你的合法权益。