当消费者遭遇商家侮辱时，确实可以通过拨打12315热线进行投诉，以维护自身的合法权益。以下是对这一问题的详细解答：
一、商家侮辱消费者的性质
商家侮辱消费者的行为，不仅违背了商业道德，更侵害了消费者的合法权益，特别是人格尊严权。这种行为是违法的，消费者有权进行投诉和维权。
二、12315的处理流程
举报与受理： 消费者在遭遇商家侮辱后，应立即向12315进行举报。12315作为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，会受理此类侵权案件。
调查核实： 市场监管部门在接到举报后，会迅速启动调查程序。他们会通过联系消费者和商家、收集现场监控视频、证人证言、聊天记录等相关证据，来确认商家是否存在侮辱消费者的行为。
调解处理： 如果经调查确认商家存在侮辱行为，市场监管部门会首先尝试组织双方进行调解。调解的目的是促使商家向消费者赔礼道歉，并就可能造成的损失或消费者提出的合理诉求进行协商解决，如给予经济补偿等。
行政处罚： 对于性质恶劣的侮辱行为，市场监管部门会依据相关法律法规对商家进行行政处罚。处罚方式可能包括警告、罚款（违法所得一倍以上十倍以下，无违法所得则处以五十万元以下）、责令停业整顿、吊销营业执照等。同时，此类行为还将被记入信用档案并向社会公布，严重影响商家的商业信誉。
三、商家可能承担的法律责任
民事责任： 商家侮辱消费者还可能构成对消费者名誉权的侵犯。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求商家赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并可要求赔偿损失。消费者可以通过民事诉讼的方式，进一步追究商家的民事责任。
刑事责任： 如果商家的侮辱行为涉嫌触犯刑法，如构成侮辱罪等，消费者有权向公安机关报案。由执法部门依法追究其刑事责任，这可能包括拘留、罚款等处罚。
四、建议与总结
当消费者遭遇商家侮辱时，应保持冷静，积极收集证据（如现场录音、录像、聊天记录等），并及时向12315举报以维护自己的合法权益。在整个维权过程中，消费者应保留好相关证据，以便在必要时提供证明。同时，消费者也可以考虑通过民事诉讼或刑事报案等途径，进一步追究商家的法律责任。
总之，商家侮辱消费者是严重侵犯消费者权益的行为，将受到法律的严厉制裁。消费者应勇敢站出来，维护自己的合法权益。