当您在银行自助取款机存钱时遇到失败的情况，可以按照以下步骤进行处理：

一、确认存钱失败的原因

首先，您需要确认存钱失败的具体原因。可能的原因包括但不限于：机器故障、网络问题、账户信息错误、存款金额超出限制等。您可以检查ATM机的屏幕提示或手机银行的交易记录来获取更多信息。

二、记录相关信息

在确认存钱失败后，请务必记录以下信息：

1. 存款的时间、地点和ATM机编号。
2. 您的账户信息，包括卡号、存款金额等。
3. 任何与存款失败相关的错误代码或屏幕提示。

这些信息将有助于您在后续与银行客服沟通时快速定位问题。

三、联系银行客服

接下来，您应该立即联系银行的客服部门。您可以通过以下方式联系客服：

1. 拨打银行客服热线，根据语音提示选择相应的服务选项。
2. 通过银行的官方网站或手机银行APP的在线客服功能进行咨询。
3. 前往附近的银行网点，寻求现场工作人员的帮助。

在联系客服时，请提供您记录的相关信息，并详细描述存款失败的情况。客服人员将根据您的反馈进行核实，并给出相应的解决方案。

四、跟进处理进度

银行客服在了解您的情况后，会启动相应的处理流程。您可以通过以下方式跟进处理进度：

1. 保留客服提供的处理单号或查询方式，以便随时了解处理进度。
2. 定期联系客服，询问处理情况，直到问题得到解决。

五、注意事项

在处理存款失败的问题时，请注意以下几点：

1. 保持冷静，不要慌张。按照上述步骤有序地进行处理。
2. 确保您的联系方式畅通，以便银行能够及时与您取得联系。
3. 保留好所有与存款失败相关的证据，如ATM机凭条、交易记录等。

总之，当您在银行自助取款机存钱遇到失败时，不必过于担心。只要按照上述步骤进行处理，并与银行客服保持密切沟通，问题通常都能得到妥善解决。