当您在自助机存钱时遇到机器故障导致钱未到账的情况，银行确实需要承担一定的责任，并会按照一套既定的流程来处理这类问题。以下是我为您详细梳理的银行应承担的责任及处理流程：
一、银行的责任
安全保障责任：银行有义务确保自助设备的正常运行，并采取必要的安全措施来保护客户的资金安全。当设备出现故障导致客户资金受损时，银行应承担相应的责任。
及时处理责任：一旦接到客户关于自助设备故障导致资金未到账的报告，银行应立即启动应急处理机制，尽快查明原因并解决问题。
信息透明责任：银行应向客户提供清晰、准确的信息，包括故障原因、处理进度和预计解决时间等，以消除客户的疑虑和不安。
二、银行的处理流程
保留证据：
- 您应留在现场，利用ATM机的监控摄像头记录整个事件过程。
- 如果ATM机能打印交易凭条，请务必及时打印并妥善保存，凭条上的时间、金额等信息是后续处理的重要依据。
迅速联系银行：
- 立即致电银行客服热线，详细描述事件情况，包括存款时间、地点、金额及机器故障细节。
- 同时，可联系该自助银行所属的银行网点，通过电话或直接前往说明情况，以便更直接地处理问题。
配合银行调查：
- 按银行要求准确提供个人身份信息，如身份证、银行卡号等，以核实身份和账户信息。
- 银行将安排工作人员对ATM机进行清机操作，核对现金数量与交易信息。此过程可能需要您耐心等待，通常几个工作日内完成。
主动跟进进度：
- 在等待期间，您可以主动联系银行客服或网点，了解处理进度和结果。
- 密切关注银行卡账户的资金变动，一旦银行确认问题并处理完毕，款项将及时存入您的账户。
问题未解决的应对措施：
- 如果问题在合理时间内未得到解决，您可以向银行的上级管理部门投诉，并详细说明情况。
- 如仍无进展，您可以向当地银行业监督管理机构（如银保监会派出机构）反映情况，以获得监督和协调，确保问题得到妥善处理。
三、额外建议
- 在处理此类问题时，保持冷静和耐心是非常重要的。与银行工作人员沟通时，请尽量提供详细、准确的信息，以便他们更快地查明原因并解决问题。
- 如果您对银行的处理结果不满意或认为银行存在过错，您可以考虑咨询专业律师或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
总之，当您在自助机存钱时遇到机器故障导致钱未到账的情况时，银行会承担相应的责任并按照一套既定的流程来处理。您只需按照上述步骤操作并积极配合银行的调查和处理工作即可。