店家不收现金怎么办-王玖玖律师

店家不收现金怎么办-王玖玖律师｜法行宝

2026-08-03 经济纠纷

您好，非常理解您在消费过程中遇到店家不收现金的困扰。针对这一问题，我可以给您提供详细的解答和维权建议。

首先，根据我国相关法律法规，人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收现金。现金支付与电子支付同等重要，共同构成多元化支付服务体系。因此，店家拒收现金的行为是违法的，损害了您的支付选择权。

如果您遇到了店家拒收现金的情况，可以按照以下步骤进行维权：

明确告知：您可以向店家出示《人民币现金收付及服务规定》等相关法律法规，明确指出拒收现金属于违法行为，并要求店家依法接受现金支付。
留存证据：在沟通过程中，建议您拍摄拒收现场的视频或照片，保存消费凭证、告示标识等，并记录时间、地点、涉事单位信息。这些证据将有助于您后续维权。
投诉举报：如果店家仍然坚持拒收现金，您可以向中国人民银行投诉热线12363或金融消费权益保护热线12378进行投诉举报。同时，您也可以向当地人民银行分支机构进行现场或信函举报。
司法救济：如果因拒收现金导致您的合法权益受损，您还可以依法向人民法院提起诉讼，要求店家赔偿损失。

此外，我也想提醒您，在维权过程中要保持冷静和理性，避免与店家发生不必要的冲突。同时，也建议您在消费时尽量选择支持现金支付的商家，以维护自己的合法权益。

最后，我想强调的是，技术进步应当温暖每一个人。在推动非现金支付方式发展的同时，我们也应该保障现金支付的合法地位，为老年人、残障人士等特殊群体提供必要的现金服务便利。让我们携手构建“现金+电子”多元化支付环境，共同维护人民币的法定地位。

面对商户拒收现金的情况，您完全有权依法维护自己的合法权益。以下是一份详细且具有深度的应对指南，希望能帮助您有效解决问题：一、明确法律依据首先，要清楚的是，根据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条的规定，人民币是中华人民共和国的法定货币。这意味着，在中华人民共和国境内，任何单位和个人都不得以任何理由拒收人民币作为支付公共和私人债务的方式。因此，商户拒收现金的行为是明确违法的。二、具体应对措施沟通协商当您遇到商户拒收现金时，首先应尝试以平和的态度与商户进行沟通。明确告知对方拒收现金是违法的，并解释现金支付是您的合法权益。在沟通过程中，注意保留聊天记录、对话录音等证据，以备后续使用。记录详细证据如果初步沟通无果，您需要详细记录拒收现金的具体情况，包括时间、地点、涉事人员及单位名称等。尽可能收集录音、录像、照片等直接证据，这些证据对于后续的投诉或诉讼至关重要。寻求现场第三方协助在公共场所如商场、超市等遭遇拒收现金时，您可以向现场的管理方或监管人员寻求帮助。请求他们出面调解或提供证明，以协助您解决问题。向相关部门投诉举报向中国人民银行分支机构投诉：您可以拨打金融消费咨询投诉热线12363，或直接前往当地中国人民银行分支机构进行投诉。详细说明情况并提供证据，以便相关部门进行核实处理。向市场监管部门投诉：拨打12315，向市场监管部门反映问题。他们会根据具体情况进行调查处理，并保护您的合法权益。向消费者协会求助：消费者协会也可以提供维权指导和支持，帮助您解决纠纷。考虑法律途径如果拒收现金行为给您造成了较大经济损失或严重后果，且其他途径无法解决问题时，您可以考虑向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，请确保已收集到充分的证据，并咨询专业律师的意见，以确保您的权益得到最大程度的保护。三、额外建议倡导现金支付的重要性：除了个人维权外，您还可以积极参与倡导现金支付重要性的活动。通过社交媒体、社区论坛等方式普及现金支付的法律地位和重要性，共同维护一个公平、便捷的支付环境。加强法律法规宣传：提高公众对人民币的认知和使用意识，让更多人了解拒收现金是违法的行为，从而减少此类事件的发生。四、总结面对商户拒收现金的情况，您应保持冷静和理性，依据法律法规采取适当的应对措施。通过沟通协商、记录证据、投诉举报及必要时提起诉讼等步骤，您可以有效维护自己的合法权益。同时，积极倡导现金支付的重要性，也有助于促进更加包容和多元的支付环境的形成。希望这份指南能对您有所帮助！

您好，非常理解您在实体门店消费时遇到拒收现金的困扰。针对这个问题，我可以给您提供详细且深入的解答。首先，拒收现金是违法的。根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人在中华人民共和国境内都不得拒收人民币现金。这是为了保障消费者的支付选择权，维护人民币的法定地位。如果您在实体门店遇到了拒收现金的情况，您可以采取以下措施来维护自己的权益：保留证据：在遭遇拒收现金时，尽量保留好相关的证据，比如拍摄视频、录音或者保存好购物小票等，这些证据将有助于您后续维权。进行投诉：您可以拨打12363（这是中国人民银行的投诉热线）进行投诉反映。人民银行会对拒收现金的线索进行核实，并根据实际情况进行分类处置。对于公众关注度高、影响范围大的拒收现金主体，人民银行会实施处罚；对于影响范围较小的，则会进行警示教育。了解相关政策：为了更好地维护自己的权益，您可以了解一下相关的政策文件，比如《中国人民银行公告》（〔2020〕第18号），这个公告对各类经营主体在支付方式上的要求有明确的规定，有助于您理解自己的权益和商家的责任。此外，我还想提醒您，现金支付和非现金支付并不是对立的，而是可以兼容共生、和谐发展的。虽然非现金支付方式越来越便捷，但现金支付仍然有其独特的优势，特别是对于部分群体如老年人和境外来华人士来说，现金支付仍然是他们主要的支付方式。因此，我们应该包容多元化的支付需求，尊重公众选择现金支付的权利。最后，如果您在维权过程中遇到任何困难或者需要进一步的帮助，请随时告诉我，我会尽我所能为您提供支持和建议。希望这些解答能够帮助您解决问题，维护自己的合法权益。

您好，非常理解您在遭遇拒收现金时的不便和困扰。针对这个问题，我可以给您提供一些详细且深入的解答。首先，根据中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》，以及央行出台的整治拒收现金公告，任何单位和个人都不得拒收现金或者采取歧视性措施排斥现金。这是为了维护人民币的法定货币地位，以及保障消费者的支付方式选择权。如果您在消费过程中遇到了商户拒收现金的情况，您可以采取以下措施：与商户沟通：首先，您可以尝试与商户进行友好沟通，解释现金支付是您的合法权利，并要求商户接受现金支付。向相关部门投诉：如果商户仍然拒绝接受现金支付，您可以向当地的消费者权益保护机构、城市政务热线或金融消费权益保护部门进行投诉。这些机构会协助您维护自己的合法权益。了解并行使自己的权利：根据相关规定，商户在提供商品或服务时，应当接受现金支付，除非双方通过自愿、平等、公平、诚信的协商一致，且商户确实不具备收取现金的条件（如无人销售、网络交易等特定场景）。如果商户以任何理由拒收现金，或者对现金支付设置不合理的限制条件，都可能构成违法违规行为，您有权进行投诉和举报。关注政策动态：央行和相关政府部门一直在关注并整治拒收现金的行为，未来可能会出台更多具体的措施和规定来保障消费者的支付方式选择权。您可以关注相关政策动态，以便及时了解并维护自己的权益。最后，我想强调的是，现金作为法定货币，具有不可替代的地位和作用。虽然非现金支付方式日益便捷，但现金支付仍然是一种重要的支付方式，特别是对于那些不习惯使用非现金支付工具的群体来说。因此，我们应该共同维护现金的顺畅流通，保障消费者的支付方式选择权。希望这些解答能够帮助到您，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

商家不收现金是否违法，需根据具体情境和法律规定来判断，但通常情况下，尤其是涉及日常消费场景且未事先约定支付方式时，拒收现金是违法的。以下是对这一问题的详细分析：一、法律依据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条：明确规定人民币是中华人民共和国的法定货币，用于支付境内的一切公共和私人债务，任何单位和个人不得拒收。这一条款清晰地界定了人民币的法定地位及支付功能，强调了拒收现金的违法性。《中华人民共和国人民币管理条例》第三条：同样规定中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付境内的一切公共和私人债务，任何单位和个人不得拒收。这一规定与《中国人民银行法》相呼应，进一步强化了拒收现金属于违法行为的法律基础。二、必须接受现金的情况在我国境内进行的各类交易活动中，只要消费者使用人民币现金进行支付，经营者等相关单位和个人一般不能拒绝。这包括商场购物、餐厅就餐、乘坐公共交通工具等日常消费场景。在这些情况下，商家拒绝接收现金就违反了上述法律规定。三、存在例外情况尽管拒收现金原则上违法，但在某些特定情形下，拒收现金可能不构成违法：双方协商一致：在某些特定情形下，如网络购物、线上服务交易等纯线上场景中，如果交易双方事先明确约定通过电子支付完成交易，则不存在拒收现金的问题。无人销售场所：对于无人超市、自动售卖机等无人销售的经营场所，由于不具备收取现金的条件，也不构成拒收现金违法行为。但这类经营主体应提供多样化的支付方式，以满足不同消费者的需求。特定群体考虑：虽然法律未直接规定拒收现金构成对特定群体的歧视，但商家应避免因支付方式而排斥无法使用电子支付的群体（如部分老年人、残疾人等），以免触犯相关的社会公平原则或潜在的反歧视法律精神。四、消费者权益保护与商家责任消费者权益保护：如果遇到拒收现金的情况，消费者可以向当地中国人民银行分支机构进行投诉、举报，以维护自身合法权益。同时，也可以咨询法律专业人士以获取更准确的法律意见。商家责任与建议：商家和服务提供者应尊重消费者的支付选择，并确保自己的行为符合法律法规的要求。在提供服务或商品时，应明确告知消费者可接受的支付方式，并在可能的情况下提供多种支付选项，以满足不同消费者的需求。总结来看，商家在日常消费场景中通常不得拒收现金，否则可能违反相关法律法规并侵犯消费者的合法权益。但在特定情形或经双方协商一致的情况下，拒收现金可能不构成违法。无论如何，商家都应尊重消费者的支付选择，并确保自身行为合法合规。如果您在消费过程中遇到拒收现金的情况，或者作为商家对支付方式有疑问，都可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律意见。

商家不收现金的行为，主要归中国人民银行（央行）以及相关的市场监管部门管理。以下从不同角度为你详细分析：法律背景与规定人民币的法律地位：根据《中华人民共和国中国人民银行法》以及《中华人民共和国人民币管理条例》，人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。这意味着，商家在经营活动中，应当接受消费者使用人民币进行支付。拒收现金的违法性：商家拒收现金，实际上是对人民币法定货币地位的挑战，也侵犯了消费者的支付选择权。这种行为违反了上述法律法规，可能面临法律制裁。管理部门与职责中国人民银行（央行）：作为人民币的发行和管理机构，央行负责维护人民币的法定货币地位，保障其正常流通。对于商家拒收现金的行为，央行有权进行监管和处罚。市场监管部门：市场监管部门负责维护市场秩序，保护消费者权益。对于商家拒收现金等侵害消费者权益的行为，市场监管部门有权进行调查和处理，包括责令改正、罚款等。消费者应对措施与商家协商：如果遇到商家拒收现金的情况，消费者可以首先尝试与商家进行协商，要求商家接受现金支付。向相关部门投诉：如果协商无果，消费者可以向中国人民银行或当地的市场监管部门进行投诉。投诉时，应提供相关证据，如购物小票、视频录像等，以证明商家拒收现金的事实。寻求法律援助：在极端情况下，如果商家拒收现金的行为给消费者造成了损失，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向法院提起诉讼。商家可能面临的后果行政处罚：商家拒收现金的行为一旦被查实，可能面临央行的行政处罚，包括罚款、警告等。声誉损失：拒收现金的行为还可能对商家的声誉造成负面影响，影响消费者的购买意愿和忠诚度。总结与建议：商家不收现金的行为是违法的，主要归中国人民银行以及相关的市场监管部门管理。作为消费者，如果遇到这种情况，应首先与商家协商，协商无果则向相关部门投诉。同时，我也建议商家遵守法律法规，尊重消费者的支付选择权，以维护良好的市场秩序和消费者权益。如果你还有其他关于债务债权或其他法律领域的问题，可以直接向我咨询。

店员找理由不收现金，这一行为是否违法需分情况讨论：一般情况下，拒收现金可能违法根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。这意味着，在大多数交易场景中，商家应当接受现金支付，店员找理由拒收现金可能违反了这一规定。特定场景下，拒收现金可能不违法虽然人民币是法定货币，但在某些特定场景下，如线上交易、自动售货机等，由于交易方式的特殊性，可能无法直接使用现金支付。此外，如果商家已经明确告知消费者不接受现金支付，并且提供了其他合理的支付方式（如移动支付、银行卡支付等），且消费者同意使用这些替代方式，那么在这种情况下，拒收现金可能不构成违法。但这种情况较为特殊，且需要商家和消费者之间达成明确的共识。店员拒收现金的法律后果如果店员无正当理由拒收现金，消费者可以向相关部门投诉或举报。根据《中华人民共和国人民币管理条例》的相关规定，商家拒收人民币的，由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予纪律处分。这意味着，商家和店员都可能面临法律责任。建议：作为消费者，如果遇到店员拒收现金的情况，可以先尝试与商家沟通，了解拒收的原因，并要求商家提供合理的支付方式。如果商家坚持拒收现金且没有提供合理的替代方式，消费者可以向当地的人民银行分支机构或消费者协会投诉或举报，以维护自己的合法权益。作为商家或店员，应当了解并遵守相关法律法规，接受现金支付是商家的法定义务，除非有特殊情况且已经与消费者达成明确共识，否则不得拒收现金。如有任何关于劳动工伤（工资福利）或其他领域的法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业、全面的法律解答。

在货物买卖合同中，若约定货到付款但买方拒绝收现金，首先需明确的是，买方拒绝收现金本身并不直接构成违约，关键在于合同中是否明确约定了付款方式。以下从不同角度为你详细分析：合同有明确付款方式约定：如果合同中明确规定了付款方式，比如必须通过银行转账、支票等非现金方式支付，那么买方拒绝收现金并坚持按照合同约定的方式付款是合法的，不构成违约。此时，卖方应当接受合同约定的付款方式，或者与买方协商变更付款方式。法律建议：卖方应仔细审查合同条款，确认付款方式的具体约定。如果合同确实有明确规定，且买方坚持按照合同执行，卖方应予以配合，或者与买方友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。合同未明确付款方式约定：如果合同中没有明确约定付款方式，那么根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人可以协商补充约定。在协商不成的情况下，卖方有权要求买方以合理的方式支付货款，现金支付通常是被广泛接受的一种方式。法律建议：卖方可以与买方再次沟通，明确付款方式，并尽量达成书面协议，以避免后续纠纷。如果买方仍然拒绝收现金，且双方无法就其他付款方式达成一致，卖方可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如向法院提起诉讼，要求买方支付货款。买方拒绝收现金的合理理由：在某些情况下，买方可能因安全考虑、财务流程规定等合理理由拒绝收现金。例如，公司财务制度可能要求所有货款必须通过银行转账支付，以确保资金安全和可追溯性。法律建议：卖方应了解买方拒绝收现金的具体原因，并评估这些原因是否合理。如果买方的原因合理且符合行业惯例或法律法规，卖方应予以理解并尝试配合。如果卖方认为买方的原因不合理或存在恶意拖延付款的嫌疑，可以进一步与买方沟通或寻求法律帮助。后续行动建议：沟通协商：无论哪种情况，卖方都应首先尝试与买方进行友好沟通，了解买方的需求和顾虑，并寻求双方都能接受的解决方案。书面确认：如果双方就付款方式达成一致，建议将协商结果以书面形式确认下来，比如通过补充协议或邮件等方式，以避免后续纠纷。法律途径：如果沟通协商无果，且卖方认为自己的权益受到侵害，可以考虑通过法律途径解决纠纷。在提起诉讼前，建议卖方收集好相关证据，比如合同、送货单、沟通记录等，以支持自己的主张。总结来说，面对买方拒绝收现金的情况，卖方应首先审查合同条款，了解付款方式的具体约定；然后与买方进行友好沟通，寻求双方都能接受的解决方案；如果沟通无果且认为自己的权益受到侵害，可以考虑通过法律途径解决纠纷。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

店铺拒收现金是违法的，以下从多个角度为你详细分析：一、法律规定层面《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。这一条款直接确立了人民币的法定地位，以及在国内流通和支付的强制性，为拒收现金行为的违法性提供了明确的法律依据。《中华人民共和国人民币管理条例》也有相似规定，进一步强调了人民币作为法定货币的不可拒绝性，从行政法规层面支持了上述法律条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》则保护了消费者的自主选择权和公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权选择自己喜欢的支付方式，包括现金支付。商家拒收现金，可能侵犯了消费者的这些基本权利。二、特殊情况处理尽管法律规定了不得拒收现金的原则，但也存在一些特殊情况下的例外：如果线下店铺因网络故障、系统升级等客观原因无法接收现金，但提前明确告知消费者并提供了其他替代支付方式，且经过消费者同意，一般不认为是违法。这种情况下，商家已经尽到了告知义务，并提供了合理的替代方案，因此不构成违法。在特定经营场所，如机场、车站等，由于经营特殊性和管理需要，可能会采用特定的支付方式。但这需要经过相关部门的批准，并在显著位置进行公示。这种情况下，商家需要获得相关部门的许可，并确保消费者在进入场所前能够明确知晓支付方式的要求。三、消费者应对措施面对店铺拒收现金的情况，消费者可以采取以下措施来维护自己的合法权益：投诉：向相关部门投诉商家拒收现金的行为，要求商家遵守法律规定。投诉时，可以提供相关证据，如购物小票、现场照片或视频等，以支持自己的主张。举报：如果商家明确告知不收现金或拒绝提供其他支付现金渠道，可以向中国人民银行或相关监管部门举报。举报时，需要提供商家的具体信息、拒收现金的具体情况以及相关证据等。拨打金融消费者权益保护热线：可以拨打中国人民银行设立的金融消费咨询热线12363进行投诉举报。相关部门将迅速展开调查，并依法处理商家的违法行为。四、法律责任与处罚根据相关法律规定，商家拒收现金属于违法行为。对于此类行为，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；未作处罚规定的，由中国人民银行区别不同情形给予警告、没收违法所得等处罚。违法所得达到一定数额的，还将并处相应罚款。对负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，也将给予警告和罚款处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。综上所述，店铺拒收现金是违法的，除非存在特殊情况并经过合法程序处理。消费者在面对此类行为时，应积极采取措施维护自己的合法权益。同时，商家也应严格遵守法律规定，确保为消费者提供多种支付方式的选择。如果你在现实生活中遇到了店铺拒收现金的情况，或者有任何其他法律问题，都可以直接向我咨询。

关于商店拒收现金的处罚措施，这是一个涉及法律规定和消费者权益保护的重要问题。以下是对此问题的详细解答：一、拒收现金的违法性质依据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条及《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，人民币是我国的法定货币，具备强制流通力。在境内，任何单位和个人在支付公共或私人债务时，都不能拒收人民币。这确保了人民币在市场交易中的正常流通，并保障了交易的公平与便利。因此，商店拒收现金的行为是违法的。二、违规处罚措施对于拒收现金的行为，中国人民银行及其分支机构会依法进行处罚。具体处罚措施如下：警告与整改：中国人民银行会先给予拒收现金的单位或个人警告，并要求其进行整改。罚款：若情节严重或拒不整改，单位会被处以5000元以上、30万元以下的罚款。直接负责的主管人员和其他直接责任人员，会被处以1000元以上、5万元以下的罚款。三、权益维护途径当消费者遭遇商店拒收现金的情况时，可以通过以下途径维护自身权益：与商家沟通：首先尝试与商家沟通，了解其拒收现金的具体原因，并表达自己对使用现金支付的权利和需求。向监管部门投诉：若沟通无果，消费者可以向中国人民银行分支机构或相关监管部门进行投诉，通过合法途径维护自身权益。法律途径：在必要时，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益，比如提起诉讼或申请仲裁。四、总结与建议商店拒收现金是违法行为，不仅侵犯了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平交易环境。因此，建议商家应严格遵守法律规定，不得无故拒绝消费者使用现金支付。同时，消费者也应了解自己的权利，并在遭遇拒收现金时积极维护自身权益。通过共同努力，我们可以营造一个更加公平、便利、和谐的消费环境。

当您遇到收货时收到现金但对方不退还的情况，这实际上可能涉及到了交易纠纷或欺诈行为，您可以按照以下步骤来系统且有效地维护自身权益：一、明确问题性质与诉求首先，您需要明确这笔交易的具体性质，比如是线上购物、线下交易还是其他形式的交易，并确定您的核心诉求是要求对方退还现金还是按照约定提供商品或服务。二、尝试协商解决直接沟通：尽快与对方取得联系，通过电话、短信或面对面沟通的方式，明确表达您的诉求，即要求对方退还现金或按约定履行交易。在沟通过程中，保持冷静和理性，同时保留好沟通记录，如通话录音、短信截图等，作为后续证据。书面通知：如果直接沟通没有结果，您可以考虑发送书面通知，如电子邮件或挂号信，详细列明交易细节，包括交易时间、地点、金额、约定内容等，并设定一个合理的退款期限。同时，明确告知对方如果逾期不退款，您将采取进一步措施。三、收集并保留证据证据是维权的关键。您需要收集所有与交易相关的证据，包括但不限于：交易合同或协议（如果有的话）付款凭证，如现金收据、转账记录等沟通记录，包括电话录音、短信、电子邮件等其他相关证据，如商品照片、视频、证人证言等四、寻求第三方帮助向交易平台投诉：如果交易是通过某个平台进行的，您可以向平台客服部门投诉，提交证据并说明情况。平台通常会介入调查，并尝试协助解决问题。向消费者协会投诉：您可以拨打12315热线或通过当地消费者协会的官网进行投诉。消协会尝试联系商家进行调解，并可能提供法律咨询和援助。向市场监督管理部门举报：如果商家行为涉嫌违法违规，如欺诈、虚假宣传等，您可以向当地市场监督管理部门举报。部门将进行调查，并根据情况对商家进行处罚。五、考虑法律途径如果上述方法均无法解决问题，您可以考虑采取法律途径来维护自己的权益：发送律师函：委托律师向对方发送律师函，明确对方的违约行为，并要求其在一定期限内履行退款义务。提起诉讼：如果对方仍然拒绝退款，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要向法院提交充分证据，证明交易关系、付款事实及对方未履行退款义务的情况。法院将依法作出判决，并可申请强制执行。六、预防措施为了避免类似情况再次发生，您应加强风险防范意识：选择信誉良好的商家进行交易。充分了解对方资质和信誉情况。使用安全可靠的支付方式，尽量避免使用现金交易（除非在非常安全且可信赖的环境下）。在交易前签订详细的合同或协议，明确双方的权利和义务。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担退货、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。综上所述，面对收货时收到现金但对方不退还的情况，您应保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。在必要时，寻求专业律师的帮助将是一个明智的选择。