针对顾客仅退款不退货的问题，这是一个涉及商家权益保护的重要环节，需要商家采取一系列有条理且有效的措施来应对。以下是我为您整理的一套全面且详细的处理策略：

一、明确问题性质与权益

首先，商家需要明确顾客仅退款不退货的行为可能构成违约或不当得利。根据您与顾客之间的合同条款和交易规则，退款通常应伴随着退货，除非合同中有特别约定。因此，商家有权要求顾客履行退货义务或承担相应的法律责任。

二、友好沟通与协商

1. 及时联系顾客：商家应以友好、专业的态度及时联系顾客，了解其仅退款不退货的具体原因。可能是顾客对商品不满意、遇到了退货难题，或者是对退款政策存在误解。

2. 解释交易规则：向顾客明确说明交易规则及合同中的相关条款，指出退款与退货的关联性，以及顾客的法律义务。

3. 提出解决方案：针对顾客的具体情况，尝试提出双方都能接受的解决方案，如延长退货期限、提供便捷的退货方式（如上门取件）、换货或部分退款等。

三、依据交易条款与平台规则处理

1. 审查交易条款：仔细审查与顾客之间的交易条款和退款政策，确保其中明确规定了退款和退货的具体流程以及双方的权利和义务。

2. 遵循平台规则：如果交易是在电商平台上进行的，商家需要熟悉并遵循平台的争议处理机制和规则。按照平台要求提交相关证据，申请平台介入处理。

四、收集与记录证据

1. 交易记录：保留订单详情、支付记录、退款记录等，以证明商家已完成退款操作。

2. 沟通记录：保存与顾客的聊天记录、电话录音等，以证明商家已就退货问题与顾客进行了沟通。

3. 商品信息：保存商品的图片、描述、规格等信息，以证明商品的价值和特性，以及顾客应退货的商品与购买时一致。

4. 正式通知：若沟通无果，商家可向顾客发送正式书面通知（如电子邮件或信函），明确要求其退回商品，并设定合理退货期限。在通知中引用交易条款和退款政策的相关规定，以增强说服力。

五、采取法律途径

1. 咨询法律专业人士：若顾客仍拒绝退货，且交易金额较大或涉及重要权益，商家应考虑咨询当地律师或法律顾问，了解适用的法律法规和可能的诉讼程序。

2. 发送律师函：律师函作为一种正式的法律文书，具有威慑作用。律师会在函件中明确指出顾客不退货行为的违法性和可能面临的法律后果，要求其在规定时间内退货。

3. 提起诉讼：若律师函无效，商家可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。根据相关法律法规，要求顾客返还商品或按商品实际价值进行赔偿。

六、预防未来类似情况

1. 优化退款政策：从此次经历中吸取教训，优化退款政策和交易条款。确保合同中明确规定退款与退货的关联条件，以及顾客不履行退货义务时应承担的责任。

2. 加强团队培训：加强客户服务团队的培训，提高他们对合同条款的理解和执行能力。确保团队成员能够准确、专业地处理类似问题，减少纠纷的发生。

3. 设置退货保证金：考虑在交易中设置退货保证金制度，要求顾客在退款时支付一定金额的保证金。若顾客按时退货，则退还保证金；若顾客不退货，则保证金作为赔偿。

综上所述，处理顾客仅退款不退货的问题需要商家综合运用沟通协商、平台介入和法律手段等多种方式。同时，商家应重视证据的收集和记录，以确保在后续的法律程序中能够有力维护自身权益。此外，不断优化交易条款和退款政策，预防未来类似情况的发生也是至关重要的。