当客户收到货物却拒绝支付货款时，这确实是一个棘手的问题，但我们可以采取一系列措施来应对。以下是我为您详细梳理的解决步骤和建议：
一、初步沟通与协商
主动联系客户：
- 首先，应尽快与客户取得联系，以友好、直接的方式询问未付款的具体原因。可能是客户遇到了资金周转问题、对货物有异议，或是其他个人原因。
- 在沟通过程中，保持冷静和耐心，倾听客户的反馈，展现解决问题的诚意。
审查合同条款：
- 同时，回顾与客户签订的合同，确保合同中明确规定了货款的支付时间、方式以及违约责任等关键条款。这将为后续处理提供法律依据。
提出解决方案：
- 根据客户的反馈，提出合理的解决方案，如延长付款期限、提供折扣或优惠等，以促成双方达成和解。
二、书面催告与证据保留
发送书面催告函：
- 若直接沟通无果，应向客户发送书面的付款催告函，明确指出交易的基本情况、客户应付款项的金额、付款期限以及逾期后果。
- 催告函最好通过邮政特快专递（EMS）发送，并保留好邮寄凭证和回执，以备后续法律程序使用。
保留交易证据：
- 务必保留好能够证明交易事实和客户欠款情况的各类证据，包括合同、订单、送货单、收货单、发票等。
- 同时，保存与客户之间关于交易和付款事宜的所有沟通记录，如电话录音、短信、微信聊天记录、电子邮件等。
三、法律途径与措施
发送律师函：
- 若客户在催告后仍未付款，可考虑委托律师发送律师函，明确告知客户其行为的违法性质和可能面临的法律责任。
- 律师函具有更强的法律效力和威慑力，其发送过程和内容也会成为后续法律程序中的重要证据。
申请支付令：
- 若客户承认欠款事实但拖延付款，且双方债权债务关系明确、合法，可根据《民事诉讼法》规定向法院申请支付令。
- 支付令要求客户在规定期限内支付货款，若客户既不提出书面异议又不履行支付令，则可向法院申请强制执行。
提起诉讼：
- 若其他方法均无法解决，可向有管辖权的法院提起诉讼，要求客户履行还款义务。
- 在诉讼过程中，需向法院提交充分的证据，证明与客户之间的交易关系以及客户的欠款事实。
- 若胜诉而客户仍不履行判决，可在规定期限内向法院申请强制执行。
四、风险控制与预防
- 客户信用评估：在与客户合作之前，充分了解其信誉和经营状况，进行信用评估，以降低潜在的风险。
- 合同条款完善：在合同中约定更严格的付款条件和违约责任，如设置违约金、滞纳金等条款，以更好地保护自己的合法权益。
- 定期对账与跟进：与客户保持定期对账，确保货款金额准确无误，并及时跟进付款情况，防止问题恶化。
综上所述，面对客户拿了货不给钱的问题，我们应综合运用沟通协商、书面催告、法律途径等多种手段来维护自身权益。同时，注重证据保留和风险控制，以确保在未来的交易中避免类似问题的发生。希望这些建议能对您有所帮助。