产品遭客户投诉时，工艺员是否有责任，这并非一个简单的是非问题，而是需要依据具体情况来综合判断的。以下是我从不同角度为你进行的分析：
从产品质量责任的角度：
- 如果产品存在质量问题，且该问题是由于工艺员在生产过程中未按照既定的工艺流程、操作规范或质量标准进行操作所导致的，那么工艺员很可能需要承担一定的责任。这种责任可能包括因操作不当导致的直接经济损失，以及可能因此引发的客户投诉、退货、赔偿等间接损失。
- 然而，如果产品质量问题并非由工艺员的操作失误或疏忽引起，而是由于原材料质量、设计缺陷、设备故障等其他因素导致的，那么工艺员通常不需要承担责任。
从合同与职务责任的角度：
- 工艺员作为公司的一员，其职责是按照公司的要求和标准进行生产操作。如果工艺员在履行职务过程中违反了公司的规章制度、操作流程或质量标准，且这种违反行为直接导致了产品质量问题，那么工艺员可能需要承担相应的职务责任。
- 但如果工艺员已经按照公司的要求和标准进行了操作，且没有违反任何规章制度或操作流程，那么即使产品出现质量问题，工艺员也不应承担责任。
从法律责任的角度：
- 在法律上，工艺员的责任通常与其职务行为相关。如果工艺员的行为构成了违法或犯罪（如故意破坏、偷工减料等），那么其可能需要承担相应的法律责任。
- 但如果工艺员的行为并未构成违法或犯罪，且已经尽到了合理的注意义务和职务责任，那么其通常不需要承担法律责任。
建议：
- 对于公司而言，当产品遭到客户投诉时，应首先进行内部调查，确定产品质量问题的原因和责任归属。如果问题确实由工艺员的操作失误或疏忽引起，公司应依据内部规章制度对工艺员进行相应的处理；如果问题并非由工艺员引起，公司则应寻求其他解决方案，如与供应商协商、改进设计等。
- 对于工艺员而言，如果认为自己并未违反任何规章制度或操作流程，且已经尽到了合理的注意义务和职务责任，那么可以向公司提出异议，并要求公司进行公正的调查和处理。
可能的后遗症：
- 如果公司未能公正地处理产品质量问题，可能会导致员工士气低落、客户流失等不良后果。
- 如果工艺员被错误地追究了责任，可能会对其职业生涯和声誉造成负面影响。
总结：产品遭客户投诉时，工艺员是否有责任取决于多种因素，包括产品质量问题的原因、工艺员的操作行为、公司的规章制度以及法律法规等。因此，在处理此类问题时，应综合考虑各种因素，确保公正、合理地确定责任归属。如果你有更具体的案情或疑问，可以直接向我咨询，我会为你提供更详细的法律建议。