银行员工侵犯客户权益的界定主要依据其行为是否违反了相关法律法规、银行内部规章制度以及是否损害了客户的合法权益。处理措施则根据侵犯的严重程度和后果，可能包括内部处分、民事赔偿、行政处罚乃至刑事责任。以下从界定和处理措施两方面进行详细分析：
界定
违反法律法规：
- 银行员工若违反《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，如未经客户同意泄露客户信息、违规操作导致客户资金损失等，均构成对客户权益的侵犯。
违反银行内部规章制度：
- 银行通常会有严格的内部规章制度来规范员工行为，如客户服务标准、操作流程等。员工若违反这些规定，如未按照标准流程为客户办理业务、对客户态度恶劣等，也可能被视为侵犯客户权益。
损害客户合法权益：
- 客户权益包括但不限于财产安全、隐私保护、公平交易等。银行员工的行为若导致客户这些权益受到损害，如客户资金被盗刷、个人信息被泄露导致诈骗等，均构成对客户权益的侵犯。
处理措施
内部处分：
- 对于轻微的侵犯客户权益行为，银行可能会根据内部规章制度对员工进行警告、罚款、降职等内部处分。这些处分旨在纠正员工行为，防止类似事件再次发生。
民事赔偿：
- 若银行员工的行为导致客户遭受经济损失，客户有权要求银行或员工进行民事赔偿。赔偿范围通常包括直接经济损失和合理的间接损失，如因信息泄露导致的诈骗损失、因违规操作导致的资金损失等。
行政处罚：
- 对于违反相关法律法规的银行员工，监管部门可能会对其进行行政处罚，如罚款、吊销从业资格等。这些处罚旨在维护金融市场的秩序和公平竞争。
刑事责任：
- 若银行员工的行为构成犯罪，如盗窃、诈骗、侵犯公民个人信息等，将依法追究其刑事责任。刑事责任是最严厉的处罚措施，旨在惩罚犯罪行为并维护社会秩序。
举例说明：
- 假设某银行员工未经客户同意，擅自将客户信息泄露给第三方，导致客户遭受诈骗损失。在此情况下，该员工不仅违反了银行内部规章制度和《中华人民共和国消费者权益保护法》，还可能构成侵犯公民个人信息罪。银行可能会对该员工进行内部处分，如开除；客户有权要求银行或员工进行民事赔偿；监管部门可能会对该员工进行行政处罚；若情节严重，该员工还可能面临刑事责任。
建议：
- 作为客户，在发现银行员工侵犯自己权益时，应及时保留相关证据，如交易记录、聊天记录等，并向银行或监管部门投诉。
- 作为银行，应加强对员工的培训和管理，确保员工遵守相关法律法规和内部规章制度，保护客户权益。
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