当商家被投诉售假时，确实会面临一系列严重的后果和处理措施。以下是对这一问题的详细解答，希望能为您提供清晰、全面的信息。
一、初步调查与核实
一旦商家收到售假的投诉或举报，无论是来自消费者、品牌方还是市场监管部门，都应立即展开初步调查。这一阶段的主要任务是核实投诉的具体内容和证据，对投诉进行初步分类和评估，以确定是否存在明显的售假行为或重大嫌疑。
二、平台内部处理机制
对于电商平台上的商家，售假行为一旦被核实，平台将依据其规则采取一系列严厉的处理措施：
商品下架：平台会迅速将涉假商品强制下架，以防止更多消费者受到侵害。
店铺扣分：根据售假情节的严重程度，平台会对商家店铺进行相应扣分。扣分达到一定程度，商家将面临限制参加平台活动、上新商品等处罚。
资金冻结：平台有权冻结商家店铺的资金，包括货款、保证金等，以确保消费者权益和可能的赔偿。
店铺封停：对于情节特别严重、多次售假或拒不配合处理的商家，平台将直接封停其店铺，终止其在平台上的经营活动。
公示警告：在店铺页面显著位置展示售假提示，以警示其他消费者并影响店铺信誉。
赔偿消费者损失：若售假行为给消费者造成损失，平台可能会要求商家进行相应的赔偿。
三、消费者索赔权利
消费者在购买到假货后，有权依法要求商家进行赔偿：
退款退货：商家应全额退还消费者支付的商品价款，并承担退货的运费（除非双方另有约定）。
三倍赔偿：若商家售假行为构成欺诈，消费者可以要求商家按照购买商品价款的三倍进行赔偿；若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元赔偿。
十倍赔偿：若销售的假货是食品且不符合食品安全标准，消费者除要求赔偿损失外，还可要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；若增加赔偿的金额不足一千元，则按一千元赔偿。
四、行政部门处罚
市场监督管理部门等行政机关在接到投诉并查实商家售假后，将依法对商家进行处罚：
罚款：责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
吊销营业执照：对于情节严重、屡教不改的售假商家，市场监督管理部门有权吊销其营业执照。
五、刑事处罚
如果售假行为达到一定的严重程度，将触犯《中华人民共和国刑法》，商家可能面临刑事处罚：
销售假冒注册商标的商品罪：销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额五万元以上即构成犯罪，将面临三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金的处罚；销售金额二十五万元以上，将面临三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金的处罚。
生产、销售伪劣产品罪：如果售假行为还涉及生产、销售伪劣产品，根据销售金额的不同，将面临不同年限的有期徒刑、拘役以及罚金或没收财产的处罚。
六、后续管理与预防
为了维护市场秩序和消费者权益，商家应加强内部管理，完善售后服务体系，确保类似问题不再发生。同时，应积极配合政府部门的打击售假行动，提供必要的协助和信息。电商平台也应加强卖家资质审核和监管，提高入驻门槛，建立完善的商品鉴定机制，确保商品的真实性。
综上所述，商家在被投诉售假时，将面临多层面的法律后果和处理措施。因此，建议商家严格遵守法律法规和平台规则，加强商品质量把控，以确保经营活动的合法性和消费者的权益。