当您购买到假货并决定向工商局（现市场监督管理部门）进行投诉时，工商部门会遵循一套严谨且全面的处理流程来维护您的合法权益。以下是我为您详细梳理的这一流程：
一、投诉准备与提交
收集证据：
- 保留购物凭证，如小票、发票或电子交易记录，确保上面清晰显示商品信息、购买时间、地点等。
- 保留商品实物及包装，拍摄清晰照片记录商品问题状态，包括全貌、问题细节。
- 收集与商家的沟通记录，如聊天记录、通话录音，特别是商家承认问题的记录。
- 备份所有证据，以防原始证据丢失或损坏。
撰写投诉书：
- 详细描述购买过程及发现假冒伪劣的情况。
- 明确投诉要求，如退款、换货、赔偿损失等，并具体说明金额或方式。
选择投诉渠道：
- 您可以前往辖区市场监督管理所现场投诉，提交投诉材料并说明来意。
- 拨打全国统一的消费者投诉举报专线12315进行电话投诉。
- 通过全国12315平台官网或手机APP进行网络投诉，填写投诉信息并上传证据材料。
二、工商部门受理与调查
接收投诉：
- 工商部门会详细记录您的信息、被投诉商家的信息以及具体的投诉内容。
初步审查：
- 工商部门对投诉内容进行初步分析，判断其是否属于职责范围及是否符合受理条件。若符合条件则正式受理；不符合则告知原因，并指引向相关部门反映。
立案与调查：
- 对于决定受理且符合立案标准的售假投诉，工商部门会予以立案，并指定执法人员负责调查。
- 执法人员会前往商家经营场所进行检查，查找涉嫌假冒伪劣的商品，核实商品来源、进货渠道及库存情况。
- 对商家负责人及销售人员进行询问，制作询问笔录，并收集相关证据。必要时进行抽样送检，确定商品真伪。
鉴定与认定：
- 工商部门会委托专业机构对扣押商品进行鉴定，并根据调查结果和证据来认定售假行为的性质和情节。
三、处理与结果反馈
认定违法行为：
- 根据收集到的证据，工商部门会依据相关法律法规，认定商家的售假行为是否成立。
处罚措施：
- 责令商家立即停止售假行为。
- 没收商家通过售假获得的非法收入。
- 根据售假情节的轻重、销售金额等因素，处以相应罚款。
- 对于情节严重或多次售假的商家，工商部门有权吊销其营业执照。
调解赔偿：
- 若您提出赔偿要求，工商部门可在双方自愿基础上组织调解，促使达成赔偿协议并履行；调解不成则告知您可通过其他法律途径维权。
结果反馈与公示：
- 工商部门会将处理结果及时反馈给您，包括商家的处罚情况及调解赔偿信息等。
- 同时，工商部门会将商家的售假违法信息通过官方网站、企业信用信息公示系统等渠道向社会公开，以增强市场透明度，规范市场秩序。
四、您的角色与权益
- 作为投诉人，您应积极配合工商部门的调查工作，提供必要的证据和信息。
- 关注处理进展，并在必要时寻求法律援助或咨询相关专业人士的意见。
- 了解自身的法律权益和救济途径，确保在整个处理过程中得到公正对待。
综上所述，工商部门在处理售假投诉时遵循严格的程序，您只需按照上述步骤积极配合，即可有效维护自身合法权益。希望这些信息能对您有所帮助。