针对您提出的“被人投诉工商假货20元一般怎么处理”的问题，以下是我为您提供的详细解答：

首先，需要明确的是，无论涉案金额大小，销售假货都是违法行为，都可能受到相应的行政处罚。对于您所描述的情况，即被人投诉销售20元的假货，工商部门（或相关市场监管部门）会按照以下流程进行处理：

1. 立案审查：

   • 工商部门在接到投诉后，会对投诉内容进行初步审查，判断是否存在涉嫌销售假货的违法行为。
   • 如果认为有立案的必要，工商部门会正式立案，并指定专人负责案件的调查。

2. 调查取证：

   • 工商部门会组织执法人员对案件进行调查取证，包括收集相关证据、询问当事人、查看销售记录等。
   • 执法人员在进行调查时，会出示执法证件，并允许当事人进行辩解和陈述。

3. 审查处理意见：

   • 工商部门会对调查报告进行审查，包括案件违法事实、证据、调查取证程序、法律适用、处罚种类和幅度等方面。
   • 如果主要证据不足，工商部门会以适当的方式补充调查。

4. 告知与听证：

   • 在作出行政处罚决定前，工商部门会制作《行政处罚告知书》送达当事人，告知其违法事实及享有的陈述、申辩等权利。
   • 如果符合听证规定，工商部门还会制作《行政处罚听证告知书》，给予当事人听证的机会。

5. 作出行政处罚决定：

   • 工商部门会根据审查结果和当事人的陈述、申辩情况，制作行政处罚决定书。
   • 行政处罚决定书会载明行政处罚的内容、依据、当事人陈述申辩或听证情况等。

6. 送达与执行：

   • 工商部门会按照法律规定的方式将行政处罚决定书送达当事人。
   • 当事人需要按照行政处罚决定书的要求履行相应的义务，如缴纳罚款、停止销售假货等。

7. 后续监管：

   • 工商部门还会对当事人的后续行为进行监管，确保其不再销售假货或进行其他违法行为。

针对您的情况：

• 由于涉案金额较小（20元），工商部门在处罚时可能会考虑从轻或减轻处罚，但具体处罚力度还需根据案件的具体情况、当事人的态度以及相关法律法规的规定来确定。
• 可能的处罚包括警告、罚款、没收违法所得、没收假货等。如果情节严重，还可能面临更严厉的处罚，如吊销营业执照等。

建议：

• 如果您确实存在销售假货的行为，建议您积极配合工商部门的调查，主动承认错误，并采取措施纠正违法行为，如停止销售假货、退还消费者款项等。
• 如果您认为投诉不实或存在误解，您可以向工商部门提供相关证据进行辩解和陈述，以维护自己的合法权益。

希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。