核心结论：返聘协议到期员工不续签时，人事部门应遵循合法、合理、尊重员工意愿的原则进行回复和处理，具体可从以下方面着手：

1. 确认协议性质与条款
   首先需明确返聘协议的性质。若返聘协议属于劳务合同（非劳动合同），则双方关系受《民法典》合同编调整，协议到期终止无需支付经济补偿，但需按约定结清报酬。若协议中约定了续签条件或通知期限（如“到期前30日书面通知是否续签”），员工未履行通知义务可能构成违约，但实务中企业较少因此主张赔偿。
   建议回复话术：“根据您与公司签订的返聘协议，协议将于XX年XX月XX日到期。若您无意续签，请于XX日前书面告知公司，以便我们安排工作交接。”

2. 沟通续签意愿与原因
   若员工明确表示不续签，人事应主动沟通了解原因（如家庭因素、健康问题、其他职业规划等）。若员工因公司原因（如待遇降低、工作环境变化）不续签，需注意是否涉及协议变更或违约情形，避免后续纠纷。
   建议回复话术：“我们尊重您的决定，但想了解您不续签的具体原因，以便公司改进。若您对协议条款有任何疑问或建议，也欢迎随时沟通。”

3. 办理离职手续与结算
   无论协议性质如何，员工不续签时，公司均需：

   • 结清未支付的劳务报酬、补贴等；
     
   • 归还公司财物（如办公设备、门禁卡等）；
     
   • 出具离职证明（注明服务期限、岗位等信息）；
     
   • 协助办理社保、公积金减员（若适用）。
     建议回复话术：“请您于XX日前完成工作交接，并携带相关物品至人事部办理离职手续。公司将在XX日内结清您的报酬，并为您出具离职证明。”

4. 特殊情形处理

   • 退休返聘人员：若员工已达法定退休年龄，返聘协议终止后，公司无需支付经济补偿，但需注意是否涉及养老金领取、医保报销等衔接问题。
     
   • 协议未明确期限：若返聘协议未约定到期日（如“以完成某任务为期限”），员工提出不续签可视为协议终止，公司需按实际服务时间结算报酬。
     

温馨提示：返聘协议到期不续签的处理需兼顾法律合规与人文关怀，避免因沟通不当引发劳动争议。若涉及复杂情形（如协议条款争议、员工主张赔偿等），可进一步向我咨询具体应对方案。