商场火灾损失的赔偿问题，需根据火灾发生的具体原因、各方过错程度以及相关法律法规进行综合判断，以下分情况说明：

1. 商场自身设施或管理问题导致的火灾

   • 责任归属：若火灾是由于商场消防设施老化、损坏、未及时维修保养，或者消防通道堵塞等商场自身管理不善导致的，商场经营管理方需承担主要责任。
   • 赔偿范围：商场需对火灾造成的所有损失进行赔偿，包括商户货物损失、顾客人身和财产损失以及商场自身建筑、设备等损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国消防法》第十六条，商场管理者应履行消防安全职责，确保消防设施完好有效。若未履行该职责导致火灾，应承担相应赔偿责任。

2. 第三人故意或过失引发的火灾

   • 责任归属：若火灾是由某个顾客、员工或其他第三人故意纵火或因重大过失（如违规吸烟、随意丢弃未熄灭烟头等）引发的，该第三人需承担侵权赔偿责任。
   • 赔偿范围：第三人需对受损方的全部损失进行赔偿，包括直接损失和间接损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

3. 不可抗力因素导致的火灾

   • 责任归属：在商场已经尽到合理安全保障义务的前提下，若火灾是由不可抗力因素（如罕见雷击）引发的，商场经营管理方可能不承担或仅承担部分补偿责任。
   • 赔偿范围：损失的分担需根据实际情况和公平原则由各方合理分担，可能通过商业保险覆盖部分损失。
   • 法律依据：不可抗力因素通常不构成赔偿责任，但具体情况需根据法律法规和实际情况判断。

4. 多方过错导致的火灾

   • 责任归属：若火灾的发生涉及多方原因（如商场消防设施存在问题且第三人违规操作），则各方需根据自己的过错程度按比例分担损失。
   • 赔偿范围：具体责任比例需通过专业调查和法律程序确定，各方按比例赔偿受损方的损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十八条，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。在多方过错的情况下，需根据各自过错程度分担责任。

赔偿途径与保险作用：

• 赔偿途径：在确定责任归属后，受损方可通过协商、调解或诉讼等法律途径来主张自己的权利，要求责任方赔偿相应损失。消防部门的火灾事故原因调查认定结果将作为重要依据。
• 保险作用：如果商场或受损方投保了相关保险（如火灾险、公众责任险等），在符合保险条款的情况下，可以向保险公司申请理赔，以减轻自身的经济损失。

建议与风险防范：

• 商场经营管理方：应加强日常安全管理，定期检查和维修消防设施，确保消防通道畅通无阻，以降低火灾风险。同时，建议投保相关保险以减轻经济损失。
• 商户与顾客：应遵守商场的消防安全规定，不违规使用电器、不随意丢弃烟蒂等。在火灾发生时，应迅速报警并遵循商场的疏散指示进行逃生。

若您遇到商场火灾损失赔偿问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议和帮助。