商场起火导致商户损失，商户可以找商场管理方或相关责任方进行索赔。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、商场管理方的责任
安全保障义务：
- 商场作为公共场所的管理人，有义务为商户和消费者提供一个安全的经营和消费环境。这包括确保商场的消防设施完好、消防通道畅通等。
- 如果商场管理方未能履行这一安全保障义务，导致火灾发生或火灾扩大，从而造成商户损失，商场管理方应承担相应的赔偿责任。
合同关系：
- 商户与商场之间通常存在租赁合同关系。合同中可能明确规定了商场管理方在安全保障方面的责任和义务。
- 如果商场管理方违反了合同中的相关条款，商户有权依据合同要求商场管理方承担赔偿责任。
二、其他可能责任方的责任
火灾原因调查：
- 首先需要查明火灾的原因。如果火灾是由第三方（如其他商户、顾客或外部因素）引起的，那么该第三方应承担相应的赔偿责任。
- 如果火灾原因无法查明或存在争议，可能需要根据相关证据和法律规定进行推断和判定。
保险公司赔偿：
- 如果商户购买了财产保险，且保险合同中涵盖了火灾等风险，商户可以向保险公司提出索赔申请。
- 保险公司将根据保险合同的约定和实际情况进行赔付。
三、商户的索赔途径
协商和解：
- 商户可以首先尝试与商场管理方或其他责任方进行协商和解，以达成赔偿协议。
- 协商和解具有灵活性和高效性，可以避免不必要的法律纠纷和诉讼成本。
诉讼或仲裁：
- 如果协商和解无果，商户可以向人民法院提起诉讼或根据合同约定申请仲裁。
- 在诉讼或仲裁过程中，商户需要提供充分的证据证明自己的损失和商场管理方或其他责任方的过错。
四、法律建议
及时收集证据：
- 商户在火灾发生后应及时收集相关证据，如火灾现场照片、视频、损失清单、购物凭证等。
- 这些证据将有助于商户在后续的索赔过程中证明自己的损失和责任方的过错。
咨询专业律师：
- 商户在索赔过程中可能会遇到各种法律问题和困难，如责任认定、赔偿标准等。
- 作为专业律师，我可以为商户提供法律咨询和代理服务，帮助商户维护自己的合法权益。
关注诉讼时效：
- 商户在提起诉讼或申请仲裁时需要注意诉讼时效的问题。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
- 商户应在诉讼时效期间内提起诉讼或申请仲裁，以免丧失索赔权利。
综上所述，商场起火导致商户损失时，商户可以找商场管理方或相关责任方进行索赔。在索赔过程中，商户需要收集证据、咨询专业律师并关注诉讼时效等问题。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。