在商场失火对商户造成伤害的情况下，赔偿问题确实是一个复杂且多面的议题，它涉及到多个法律主体和责任划分。以下是对此问题的详细解答，希望能为您提供清晰、全面的指导。
一、责任主体与赔偿责任
商场管理方：
- 如果火灾是由于商场的消防设施不完善、消防通道堵塞或管理不善等原因导致的，商场管理方需要承担主要的赔偿责任。商场有责任定期维护消防设施，确保其正常运行，否则将因过错而承担相应的法律责任。
第三方责任：
- 若火灾由第三方行为引起，如装修工人违规操作、顾客故意纵火等，该第三方应承担侵权责任。在此情况下，如果商场已经尽到了安全保障义务，可能无需承担主要责任，但若因管理疏漏导致损失扩大，商场可能需承担补充责任。
商户自身责任：
- 如果火灾是由于商户自身行为，如私拉电线、违规使用大功率电器等引发的，商户需要自行承担损失，并可能对其他因此受损的商户进行赔偿。
不可抗力因素：
- 对于自然灾害等不可抗力导致的火灾，商场与商户可以协商共同承担损失，或者通过保险来分担风险。
二、赔偿范围界定
直接财产损失：
- 这包括商品、设备、装修等因火灾被毁或损坏的价值。商品损失可以根据进货凭证、库存清单等来确定；设备损失可以通过购买发票和折旧计算来评估；装修损失则可以参考装修合同和评估报告。
营业中断损失：
- 根据商户以往的经营业绩、纳税记录以及停业时间来合理估算。商户可以提供过去平均月营业额数据及税务申报记录作为计算基础。
人员伤亡损失：
- 如果火灾导致人员伤亡，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金以及精神损害抚慰金等。具体赔偿标准将依据《民法典》及相关司法解释，结合实际情况进行计算。
三、赔偿流程
提出赔偿要求：
- 商户应及时向商场提出赔偿要求，并提供火灾原因认定书、损失清单等相关证据。
核实与调查：
- 商场应对赔偿要求进行核实与调查，明确火灾原因及损失情况。
协商赔偿：
- 双方可以通过协商达成赔偿协议，包括赔偿金额、支付方式等细节。在协商过程中，应保持理性和开放的态度，依据事实和法律进行。
法律途径：
- 如果协商无果，商户可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，商户需要提供充分的证据来证明损失及责任方的过错，法院将依法判决赔偿金额。
保险理赔：
- 如果商户购买了财产保险、营业中断险等，可以向保险公司提出理赔申请。保险公司将按照合同约定对符合条件的损失进行赔偿。同时，如果商场购买了相关公共区域保险，也可以通过保险理赔来分担赔偿责任。
四、重要建议
- 证据保存：商户在火灾发生后应尽快采取措施固定证据，如拍摄照片、录像，保存票据和文件等。这些证据将在后续的赔偿协商或法律诉讼中起到关键作用。
- 法律咨询：及时寻求专业律师的帮助，确保自身权益得到最大程度的保障。律师可以提供专业的法律意见，帮助商户更好地理解赔偿流程和法律责任。
综上所述，商场失火对商户造成的伤害赔偿问题涉及多个方面，包括责任主体的确定、赔偿范围的界定、赔偿流程的遵循以及证据保存和法律咨询的重要性。在处理此类问题时，建议商户保持冷静，依法行事，以确保自身合法权益得到有效维护。