出租车与乘客发生纠纷，一般属于交通运输管理部门或者当地的出租车管理机构管辖，若涉及侵权或合同纠纷，也可向法院提起诉讼。以下是对此问题的详细分析：
一、纠纷类型与管辖部门
服务纠纷：
- 如果纠纷主要围绕出租车服务展开，如司机拒载、绕路、服务态度恶劣等，这类纠纷通常由交通运输管理部门或者当地的出租车管理机构负责处理。这些机构有权对出租车司机的服务行为进行监管，并可以依据相关规定对违规行为进行处罚。
合同纠纷：
- 如果纠纷涉及出租车服务合同，如乘客对车费、行程安排等有异议，这类纠纷可能涉及合同法的适用。在这种情况下，乘客可以选择与出租车公司或司机协商解决，如果协商不成，可以向当地的消费者协会投诉，或者依据合同中的仲裁条款向仲裁机构申请仲裁，也可以直接向法院提起诉讼。
侵权纠纷：
- 如果纠纷涉及人身伤害或财产损失，如出租车发生交通事故导致乘客受伤，这类纠纷属于侵权纠纷。在这种情况下，乘客可以根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，要求出租车公司或司机承担赔偿责任。如果双方无法就赔偿事宜达成一致，乘客可以向法院提起诉讼。
二、具体处理流程
投诉与调解：
- 乘客可以先向出租车公司或当地的出租车管理机构投诉，要求他们介入调解。这些机构通常会设立专门的投诉渠道，如投诉电话、在线投诉平台等，方便乘客反映问题。
仲裁与诉讼：
- 如果投诉与调解无法解决问题，乘客可以根据合同中的仲裁条款向仲裁机构申请仲裁，或者直接向法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，乘客需要提供相关证据来支持自己的主张，如车票、行程记录、事故现场照片等。
三、法律依据
- 《中华人民共和国民法典》：该法规定了侵权责任的相关内容，为乘客在出租车纠纷中维护自己的合法权益提供了法律依据。
- 《中华人民共和国道路交通安全法》：如果纠纷涉及交通事故，该法规定了交通事故的处理程序和责任划分原则。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规定了消费者的权益和保护措施，乘客在出租车服务中作为消费者，其权益受到该法的保护。
四、建议与注意事项
保留证据：
- 在发生纠纷时，乘客应尽可能保留相关证据，如车票、行程记录、事故现场照片等。这些证据在后续的投诉、仲裁或诉讼过程中将起到关键作用。
及时投诉：
- 乘客应在发现纠纷后及时投诉，以便相关部门能够及时介入处理。拖延投诉可能会导致证据丢失或处理难度增加。
理性维权：
- 在维权过程中，乘客应保持理性，避免采取过激行为。通过合法途径维护自己的权益是更为有效和安全的方式。
如果您在出租车与乘客纠纷中遇到任何问题，或者需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。