核心结论：顾客用过的东西要求退货，能否退货需分情况讨论，主要取决于商品性质、商家承诺以及法律规定等因素。以下是具体分析：
商品存在质量问题
根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品或服务不符合质量要求，消费者可在收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者也可及时退货。
- 关键点：质量问题需由消费者举证（如检测报告、使用痕迹等），商家不得以“已使用”为由拒绝退货。
- 例外：若商品因消费者使用不当导致损坏，商家可拒绝退货或要求赔偿。
商家明确承诺“无理由退货”
若商家在销售时承诺“无理由退货”（如电商平台常见的“7天无理由”），则消费者在期限内退货通常无需说明理由。
- 限制条件：
- 商品需保持完好（如未损坏、未拆封、配件齐全）；
- 特殊商品（如定制商品、鲜活易腐品）可能不适用无理由退货；
- 消费者需承担退货运费（除非商家另有承诺）。
商品无质量问题且商家未承诺无理由退货
- 法律层面：若商品无质量问题，且商家未明确承诺退货，消费者无权强制要求退货。
- 实务建议：
- 商家可与消费者协商，通过换货、维修、补偿等方式解决；
- 若消费者坚持退货，商家可要求其承担商品折旧费用或拒绝退货。
消费者恶意退货（如调包、虚假退货）
- 若消费者以非法占有为目的，通过退货骗取财物，可能构成诈骗罪或合同诈骗罪。
- 商家应对：保留交易记录、沟通记录、商品照片等证据，必要时报警或起诉。
实务建议：
- 商家应在销售页面明确退货政策（如退货期限、条件、运费承担等），避免纠纷；
- 消费者退货时，商家应核对商品状态，要求提供购买凭证，并保留退货记录；
- 若发生纠纷，可先通过协商、平台投诉解决，必要时向市场监管部门投诉或起诉。
如有具体案例或细节需要进一步分析，可直接向我咨询。