结论概述：结合新闻背景，涉事机构拒绝退服务费的行为不合法。该机构利用优势地位和信息不对等，通过格式合同约定高额费用，但实际提供的服务价值微乎其微，违反了民事活动的公平原则和等价有偿原则，合同约定的权利义务显失公平，依法属于可撤销的合同。
一、法律定性
合同显失公平：
- 根据《民法典》第一百五十一条：“一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”在本案中，涉事机构利用兰先生对贷款流程的不熟悉，通过格式合同约定了高额的服务费，但实际提供的服务仅是操作手机银行APP申请贷款，服务内容空洞，与收取的费用严重不对等，构成显失公平。
可能构成欺诈：
- 如果涉事机构存在冒充银行工作人员，以“低息、贴息”等噱头进行虚假宣传，骗取兰先生支付高额服务费的行为，则可能构成法律意义上的欺诈。根据《刑法》第二百六十六条：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。”若公安机关侦查认定其有非法占有为目的，以虚构身份隐瞒真相的方式骗取财物，则该机构可能涉嫌诈骗罪。
二、法律后果
合同撤销与不当得利返还：
- 兰先生有权请求法院依法撤销该合同，并要求涉事机构返还不当得利。根据《民法典》第九百八十五条：“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。”涉事机构收取的高额服务费缺乏法律依据和合同对价支持，属于不当得利，应当返还。
行政投诉与民事诉讼：
- 兰先生可以立即拨打国家金融监督管理总局的投诉热线12378进行行政投诉，同时也可以拨打12315举报涉事机构的违法行为。此外，兰先生还可以以对方存在欺诈或显失公平为由，向法院提起民事诉讼，请求法院依法撤销合同并返还不当得利。
刑事责任追究：
- 如果涉事机构的行为构成诈骗罪，兰先生还可以整理好转账记录、聊天记录等证据，以诈骗罪为由向公安机关报案，追究相关人员的刑事责任。
三、对公众的启示
提高警惕，防范诈骗：
- 办理贷款时，务必通过银行官方网点或正规持牌金融机构进行。任何声称“低息免息”“内部渠道”“利息补贴”的陌生来电都要保持高度警惕，避免上当受骗。
仔细阅读合同条款：
- 在签订贷款合同时，务必仔细阅读合同条款，特别是关于服务费、利息、还款方式等关键内容。对于不明确或存在疑问的条款，要及时向对方询问并要求解释清楚。
保留证据，维护权益：
- 在办理贷款过程中，要保留好相关证据，如转账记录、聊天记录、合同文本等。一旦发现对方存在违法行为或侵害自己权益的行为，要及时向相关部门投诉或向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
四、类似情况的预防措施
加强金融知识普及：
- 政府和金融机构应加强金融知识的普及工作，提高公众对贷款流程、利率计算、合同条款等方面的认知水平，增强公众的风险防范意识。
加强监管力度：
- 金融监管部门应加强对贷款市场的监管力度，严厉打击冒充银行工作人员、虚假宣传、欺诈等违法行为，维护市场秩序和消费者权益。
建立投诉举报机制：
- 建立健全投诉举报机制，鼓励公众对发现的违法行为进行举报和投诉。对于查实的违法行为，要及时进行处理并公开曝光，形成有效的震慑作用。
总结：涉事机构拒绝退服务费的行为不合法，兰先生有权通过行政投诉、民事诉讼或刑事报案等方式维护自己的合法权益。同时，公众也应提高警惕，加强金融知识学习，防范类似诈骗行为的发生。