核心结论：需根据具体情况判断是否应退货，若因顾客洗涤不当导致商品损坏，商家一般无需承担退货责任，但需注意处理方式合法合规；若商家未尽到洗涤说明义务，可能需承担一定责任。以下是具体分析：

1. 判断商品损坏原因
   • 顾客洗涤不当导致损坏：如果能够明确证明商品损坏是由于顾客未按照洗涤说明进行洗涤造成的，比如衣物标签上明确标注了只能干洗，而顾客却进行了水洗导致衣物缩水、变形等，商家在这种情况下有权拒绝顾客的退货要求。因为根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，顾客有义务按照正确的方式使用和维护商品，由于自身过错导致商品损坏，应自行承担责任。
   • 无法确定损坏原因或存在其他因素：如果无法明确证明商品损坏完全是顾客洗涤不当造成的，或者商品本身可能存在质量问题，只是顾客的洗涤方式加速了损坏的发生，这种情况下就需要进一步分析。例如，一件衣服可能本身缝线不牢固，顾客正常洗涤时就出现了开线情况，虽然顾客的洗涤方式可能不是最恰当的，但商品本身质量问题也是导致损坏的重要因素，此时商家不能简单地以顾客洗涤不当为由拒绝退货。
2. 商家是否尽到洗涤说明义务
   • 已尽到说明义务：如果商家在销售商品时，已经通过商品标签、说明书、店内提示等方式明确告知了顾客正确的洗涤方法，并且有证据证明这一点，比如有顾客签收的确认单，上面注明了已告知洗涤方法，或者店内有监控显示向顾客介绍了洗涤注意事项等，那么当顾客因洗涤不当要求退货时，商家可以依据这些证据拒绝退货。
   • 未尽到说明义务：若商家没有对商品的洗涤方法进行明确说明，或者说明不清晰、不准确，导致顾客按照错误的方式进行洗涤而损坏商品，那么商家可能需要承担一定的责任。在这种情况下，商家不能完全拒绝顾客的退货要求，可能需要与顾客协商，给予一定的补偿或者部分退货退款等解决方案。例如，商家可以在退货金额上适当扣除因顾客洗涤不当导致商品贬值的部分费用。
3. 处理方式建议
   • 与顾客友好沟通：无论最终是否同意退货，商家都应首先与顾客进行友好、耐心的沟通。向顾客解释商品损坏的原因，如果是顾客洗涤不当，要说明商家已经尽到的说明义务；如果是商家自身存在问题，要诚恳地向顾客道歉，并提出合理的解决方案。通过良好的沟通，可以避免矛盾激化，维护商家的声誉和顾客关系。
   • 保留相关证据：在整个处理过程中，商家要注意保留相关证据，如商品洗涤说明、顾客购买凭证、与顾客的沟通记录等。这些证据在后续可能出现的纠纷中可以起到关键作用，有助于商家维护自己的合法权益。
   • 遵循平台规则（如果是电商平台）：如果是在电商平台上销售商品，商家还需要遵循平台的相关规则和政策。有些平台对于退货退款有明确的规定和流程，商家要按照平台要求进行处理，以免违反平台规定而受到处罚。