当商家发错货而顾客不愿退回时，这确实是一个比较棘手的问题。首先，要明确的是，这种情况通常属于民事纠纷范畴，报警一般不会直接作为刑事案件受理。不过，别担心，我们还是有多种合法途径可以尝试解决这个问题的。

一、法律分析

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，顾客收到发错的货物，实际上构成了不当得利。这意味着，商家作为受损方，是有权要求顾客返还货物的。这是法律赋予商家的权利，也是解决此类纠纷的法律依据。

二、处理方式与步骤

1. 沟通协商：

   • 我建议商家首先尝试与顾客进行友好沟通。明确说明发错货的情况，并提供发货记录、订单信息等作为证据。
   • 从情理和法理两个角度劝服顾客归还货物。可以强调，顾客占有货物没有合法依据，属于不当得利，而且返还货物也是遵守法律的表现。

2. 平台介入调解：

   • 如果双方是通过电商平台进行交易的，商家可以向平台反映情况，并提交发错货的证据。
   • 请求平台根据自身规则和流程居中协调处理此类纠纷。平台通常有专门的客服团队和纠纷处理机制，能够更有效地督促顾客返还货物。

3. 法律途径维权：

   • 如果沟通和平台介入均无法解决问题，商家可以考虑通过民事诉讼来维护自己的权益。
   • 在提起诉讼前，商家需要准备充分的证据，如发货凭证、与顾客的沟通记录、订单详情等。
   • 向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求顾客返还发错的货物，或者赔偿相应的货物价值损失。

三、关于报警的适用情况

虽然报警通常不直接受理此类民事纠纷，但如果顾客明知是误送包裹仍拒绝归还，且涉及金额较大（一般需达到刑事立案标准），可能构成侵占罪。在这种情况下，商家可以携带快递单据、沟通记录等证据向公安机关报案。不过，这种情况相对较少见，且报警后也可能被建议先通过民事诉讼解决。

四、总结与建议

在遇到发错货而顾客不愿退回的问题时，我建议商家首先保持冷静和理性，通过友好协商的方式尝试解决纠纷。如果协商不成，可以寻求平台的帮助进行调解。如果平台也无法解决问题，再考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，商家要确保自己的行为合法合规，并保留好相关证据以备不时之需。