针对您提出的“银行内部人员包庇涉案员工故意拖时间不给客户真实答复”的问题，这确实是一个涉及银行内部管理、客户权益保护以及可能存在的法律责任的问题。以下是我从多个角度为您进行的分析和建议：

1. 银行内部管理责任：

   • 银行作为金融机构，有义务确保其内部管理的公正、透明和高效。如果内部人员存在包庇行为，且故意拖延时间不给客户真实答复，这明显违反了银行应尽的管理职责。
   • 建议：您可以首先向该银行的上级管理部门或监管机构（如银保监会）进行投诉，要求银行对内部人员进行调查，并给出合理的解释和答复。

2. 客户权益保护：

   • 作为客户，您有权获得真实、准确的信息，以及及时、有效的服务。银行内部人员的包庇和拖延行为，无疑侵犯了您的合法权益。
   • 建议：您可以保留好所有与银行沟通的记录（如邮件、短信、电话录音等），作为后续维权的证据。同时，您可以考虑向消费者权益保护机构投诉，寻求他们的帮助和支持。

3. 可能的法律责任：

   • 如果银行内部人员的包庇行为涉及违法或犯罪（如贪污、受贿、滥用职权等），那么相关人员可能需要承担刑事责任。
   • 即使不构成犯罪，如果银行内部人员的行为违反了银行内部的规章制度或行业规范，银行也可能对其采取内部纪律处分，如警告、罚款、解雇等。
   • 对于您作为客户的影响：如果因为银行内部人员的包庇和拖延行为导致您遭受了经济损失（如利息损失、交易机会丧失等），您有权要求银行进行赔偿。
   • 建议：如果您认为自己的权益受到了严重侵害，且无法通过投诉或协商解决，您可以考虑向法院提起诉讼，要求银行承担相应的法律责任。

4. 实际操作中的注意事项：

   • 在与银行沟通或投诉时，保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
   • 详细记录每一次与银行的沟通情况，包括时间、地点、参与人员、沟通内容等。
   • 如果可能的话，寻求专业法律人士的帮助，以便更好地维护自己的权益。

总结来说，面对银行内部人员包庇涉案员工故意拖时间不给客户真实答复的情况，您可以通过向银行上级管理部门、监管机构或消费者权益保护机构投诉来寻求解决方案。如果问题无法得到妥善解决，且您认为自己的权益受到了严重侵害，您可以考虑向法院提起诉讼。在整个过程中，保持冷静、理性，并保留好所有相关证据是非常重要的。如果您有任何进一步的疑问或需要具体的法律帮助，请随时向我咨询。