针对“送达了顾客申请退款拒收怎么办”这一问题，核心结论需分情况讨论，具体如下：
若商品符合法定或约定退货条件
根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物中除定制商品、鲜活易腐等特殊情形外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。若顾客申请退款且商品符合退货条件，商家应按以下步骤处理：
- 保留证据：保存商品寄出时的物流记录（如签收单、物流跟踪信息），证明商品已送达顾客指定地址；
- 沟通协商：通过书面形式（如邮件、短信）联系顾客，明确告知其已签收商品且符合退货条件，要求其配合完成退货流程；
- 平台介入：若顾客仍拒收且拒绝沟通，可向电商平台（如淘宝、京东）提交申诉，提供物流证据及商品符合退货条件的证明（如商品无损坏、配件齐全等），要求平台介入处理；
- 法律途径：若平台处理结果不利，可向消费者协会投诉或通过诉讼主张权利，要求顾客返还商品或赔偿损失。
若商品不符合退货条件
若商品因顾客原因导致损坏、影响二次销售，或属于法定不可退货商品（如定制商品），商家可拒绝退款并要求顾客承担责任：
- 明确告知：通过书面形式向顾客说明商品不符合退货条件的具体原因（如商品已使用、包装破损等），并附照片或视频证据；
- 拒绝退款：在电商平台后台操作拒绝退款申请，并上传证据材料；
- 平台申诉：若顾客投诉或申请平台介入，需积极配合平台调查，提供完整证据链（如商品寄出前的检查记录、顾客确认收货的记录等）；
- 法律风险防范：若顾客以“商品质量问题”为由主张退货，商家需提供商品质量合格的证明（如检测报告、出厂合格证），避免被认定为“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”而承担三倍赔偿（依据《消费者权益保护法》第五十五条）。
若顾客恶意拒收
若顾客无正当理由拒收商品且拒绝沟通，商家可采取以下措施：
- 物流拦截：联系物流公司尝试拦截商品，避免商品退回产生额外运费；
- 扣除运费：若商品已退回，可在退款金额中扣除实际运费（需在商品页面或交易前明确告知顾客运费政策）；
- 平台举报：向电商平台举报顾客恶意行为，平台可能对顾客账号采取限制措施（如限制购买、降低信用分等）；
- 法律追责：若顾客行为导致商家损失（如商品损坏、运费损失），可保留证据并通过诉讼要求赔偿。
温馨提示：处理此类纠纷时，商家需始终保持沟通记录的完整性（如聊天记录、邮件、物流单等），并优先通过平台规则或协商解决，以降低维权成本。若涉及金额较大或情况复杂，可直接向我咨询具体操作方案。