消费者充值后想退款而商家不退，是否违法需结合具体情况判断。以下从不同角度为你详细分析：
一、合同约定角度
- 有明确不可退款条款且合法
- 如果在充值前，消费者与商家之间有明确的书面或电子协议，且协议中规定了“一经充值，概不退款”的条款，同时该条款不违反法律法规的强制性规定，那么商家有权按照约定拒绝退款。例如，一些线上课程平台在用户充值购买课程前，会明确告知课程一经购买不予退费，用户点击同意后完成充值，这种情况下商家拒绝退款是合法的。
- 无明确条款或条款模糊
- 若协议中没有此类不可退款条款，或者条款模糊不清，消费者则有权要求退款。比如，商家只是口头承诺可以退款，但在书面协议中没有体现，当消费者要求退款时，商家不能以没有约定为由拒绝。
二、商家行为角度
- 商家正常经营且无违约
- 如果商家按照约定提供了服务，且没有违反任何法律法规或合同约定，那么商家有权拒绝消费者的退款请求。例如，消费者在健身房充值办理了年卡，在年卡有效期内，健身房正常营业并提供相应的健身服务，此时消费者要求退款，商家可以拒绝。
- 商家存在违约行为
- 如商家未按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合标准，消费者有权要求退款，并可能要求商家承担违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”比如，消费者在美容院充值后，美容院频繁更换美容师，导致服务质量大幅下降，消费者有权要求退款。
- 商家存在欺诈或误导行为
- 如果商家在充值过程中存在欺诈或误导行为，如虚假宣传、隐瞒重要信息等，消费者不仅有权要求退款，还可以要求商家承担相应的法律责任。例如，商家宣传某款保健品具有神奇功效，能治疗多种疾病，消费者充值购买后发现根本没有效果，且该保健品只是普通食品，此时商家构成欺诈，消费者可以要求退款并索赔。
三、特殊商品或服务角度
对于一些特殊商品或服务，如数字化产品（如游戏道具、虚拟货币等），由于其特殊性，一旦交付即视为使用，可能不支持退款。但这也需要看具体的服务协议和法律规定。如果商家在销售时明确告知消费者该数字化产品一经购买不予退费，且消费者同意，那么商家拒绝退款是合理的；但如果商家没有尽到告知义务，消费者有权要求退款。
四、法律依据及维权途径
- 法律依据：《中华人民共和国民法典》相关规定保障了当事人在合同履行中的权益，当一方不履行或不符合约定时，应承担相应责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》也保护消费者的合法权益，包括知情权、选择权和公平交易权等。
- 维权途径：
- 与商家协商：消费者可以先尝试与商家沟通，说明自己的诉求和理由，争取达成退款协议。
- 向消费者协会或调解组织申请调解：若协商无果，可拨打12315向当地消费者协会投诉，或向其他依法成立的调解组织申请调解。
- 向行政部门投诉：向商家所在地的市场监督管理部门反映情况，请求依法调查处理。
- 根据仲裁协议提请仲裁：如果与商家签订的合同中有仲裁条款，且双方同意通过仲裁解决争议，可向约定的仲裁机构提请仲裁。
- 向人民法院提起诉讼：当其他途径均无法解决问题时，可准备起诉材料，向有管辖权的人民法院提起诉讼。
如果你遇到了商家拒绝退款的情况，可以进一步向我描述具体细节，比如充值的项目、商家的行为表现等，我会为你提供更有针对性的法律建议。