在债务债权关系中，客户以实物抵押时的评估责任，通常取决于抵押合同中的具体约定以及相关法律法规的规定。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

1. 合同约定优先：

   • 在抵押合同中，双方可以明确约定抵押物的评估责任方。如果合同中明确规定了由哪一方（如抵押人或抵押权人）负责评估，那么该方就应当按照合同约定履行评估义务。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，合同是双方意思表示一致的协议，具有法律约束力。因此，合同中的约定应当被优先遵循。

2. 无约定时的处理：

   • 如果抵押合同中没有明确约定评估责任方，那么通常需要根据行业惯例、交易习惯以及公平原则来确定。
   • 在实践中，由于抵押权人通常更关心抵押物的价值，以确保其债权能够得到充分保障，因此抵押权人可能会更倾向于要求抵押人提供抵押物的评估报告，或者由抵押权人自行委托评估机构进行评估。然而，这并不意味着抵押权人必须承担评估费用或责任，具体还需根据双方协商和实际情况确定。
   • 特殊情况：在某些情况下，如果抵押物是特定类型的资产（如房地产、车辆等），可能存在法定的评估要求或行业评估标准。此时，双方应当遵循相关法律法规和行业规定进行评估。

3. 评估机构的选定：

   • 无论由哪一方负责评估，选定评估机构都是关键环节。评估机构应当具有相应的资质和信誉，以确保评估结果的客观性和准确性。
   • 建议：双方可以共同选定评估机构，或者由一方选定后征得另一方同意。如果双方无法就评估机构达成一致，可以寻求第三方（如法院、仲裁机构等）的指定。

4. 评估费用的承担：

   • 评估费用的承担也是双方需要协商的重要事项。通常，评估费用可以由抵押人承担，也可以由抵押权人承担，或者根据双方协商的结果分担。
   • 法律依据与实务：虽然法律法规没有明确规定评估费用的承担方，但根据公平原则和交易习惯，双方可以在合同中约定评估费用的承担方式。如果合同中没有约定，双方可以协商解决；协商不成的，可以根据实际情况和行业惯例确定。

总结与建议：

• 在客户以实物抵押时，评估责任方首先应依据抵押合同中的约定来确定。
• 如果合同中没有约定，双方应根据行业惯例、交易习惯以及公平原则来协商确定评估责任方和评估费用的承担方式。
• 在选定评估机构时，应确保其具有相应的资质和信誉，以保证评估结果的客观性和准确性。
• 如果双方在评估责任或费用承担方面存在争议，可以寻求法律途径解决，如通过诉讼或仲裁等方式来明确双方的权利和义务。

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