针对对方公司发过来的货物一包和标签数量不符的情况,以下是分情况处理建议及回复思路:
初步沟通与证据固定
根据差异原因选择回复策略
情况一:对方承认错误(如包装疏漏、系统录入错误)
回复重点:明确差异事实,要求补货或退款,并约定后续验收流程。
示例话术:
“贵司于X月X日交付的XX货物(订单号XXX),经我方验收发现标签标注数量为XXX,实际收到XXX,短缺XX件。请于X个工作日内补发短缺货物或退还对应货款XX元,并请后续发货时加强数量核对,避免类似问题。”
情况二:对方否认差异(如声称我方验收失误)
回复重点:以证据为基础反驳,可提出共同复核或第三方检验。
示例话术:
“我方已对贵司交付的XX货物(订单号XXX)进行清点,标签显示XXX件,实际收到XXX件(附照片、送货单为证)。若贵司对数量有异议,建议双方共同复核或委托第三方机构检验,费用由责任方承担。”
情况三:差异可能由物流导致(如运输丢失)
回复重点:要求对方与物流方协调追责,同时明确己方不承担损失。
示例话术:
“根据合同约定,货物风险在交付我方前由贵司承担。现标签数量与实际不符,请贵司与物流方核查运输过程,并于X日内书面反馈结果。若确认系物流丢失,请贵司补发或退款。”
后续风险防范建议
若对方拒不处理或差异金额较大,可依据《民法典》第577条(违约责任)、第610条(质量瑕疵担保责任)主张权利,必要时通过诉讼或仲裁解决。具体操作可进一步向我咨询细节。